设计服务质量体系及质量承诺方案.doc

设计服务质量体系及质量承诺方案 1.1 服务质量体系： 1、成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。 2、配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换投标设计人员，特别是项目负责人，如发现更换我方愿意接收建设单位合同总价 5%的经济处罚。 3、本设计中的质量保证措施 （1）符合国家有关规范规定，满足设计标准要求。 （2）质量目标：根据招标书要求的高标准设计，从人力、物力、时间等要素着手，强调周密的、科学、合理的计划，从而达到设计质量上精益求精，设计深度符合业主方要求，最终设计效果达到业主方理想的效果。 （3）对方案设计及其评审意见充分深入地了解，根据以往大型工程设计的经验和本公司比较成熟的施工工艺、设计师提出合理化建议。 1.2 我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行： 1、设计实施期间的跟踪配合措施 针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，我方愿意配备专人实行全过程的跟踪配合服务。 设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。 2、设计编制过程中服务的承诺 从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 3、现场配合服务 保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。 4、设计工作的全过程服务 派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。 5、进一步优化技术方案的措施 在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。 1.3 高效的质量保证体系： xx年xx月作为xx省首批贯标试点单位，公司获得北京中设质量体系认证中心颁发的ISO9001质量体系认证注册证书，并连续14年保持认证资格，企业质量管理水平不断提高。建院以来，公司共获国家、部、省、市设计方案奖和优秀设计奖100多项，部、省、市级科研成果奖和科技进步奖30多项。公司先后获得“AAA”级企业资信等级、工程咨询“AAA”信誉等级、“十五”全国建筑业技术创新先进企业、xx省工程勘察设计行业诚信单位、xx省勘察设计质量管理先进单位、连续四届获xx市“纳税信用等级A级纳税人”（2001～2008年度）、xx省精神文明建设先进单位、xx市文明单位等荣誉称号为提高设计质量，我公司以顾客为关注焦点，组织质量回访，收集质量信息反馈表、服务调查表，衡量顾客满意度；以寻求持续改进的机会，不断提高产品质量。 在本项目设计中将按公司质量体系文件中的相关规定及要求进行项目的策划，确定质量目标及创优计划、设计开发与质量控制，与顾客沟通及后续的服务等各阶段程序的工作。  1.2 组建高素质的设计队伍 1）成立设计项目部 ①选拔学历高、经验丰富、业务素质强的技术骨干担任设计项目负责人，项目总工、各专业分项负责人，对工程质量终身负责。并配备功能齐全，业务熟练，吃苦能干的工作班子，具体做好质量管理和控制工作。 ②组建技术过硬、专业齐全、具备高度敬业精神、能打硬仗的设计队伍，加强队伍思想建设，提高全员质量意识。 1.3 加强设计技术管理 科学、规范、经济合理的设计技术措施是保证产品质量、保证进度、控制工程造价的重要条件，我们要做到： ①建立技术管理体系和岗位责任制。 实行以总工