客户关系管理案例PPT课件—小红书.pptxVIP

小红书客户选择案例分享Part 01小红书平台简介平台简介平台定位发展脉络2013年12月，推出海外购物分享社区，用户注重于在社区分享海外购物经验。 截至2019年7月，小红书平台用户已超过3亿，电商入驻企业超3W家。 小红书2014年12月，上线电商平台福利社，启动电商模式的5个月时间里，在0广告的情况下，销售额超过2亿人民币。2013年6月6日成立于中国上海。是一个生活方式平台+消费决策入口。平台简介平台定位发展脉络核心功能：通过购物笔记满足用户“刷”“逛”“分享”的需求，通过数据挖掘和智能推荐，给用户适合的海淘电商产品。运营模式：KOL化运用，打造爆款；模块化运营，采用推荐内容与供应链分离的模式，使社区与电商并行运营。小红书海外购物笔记的分享社区+自营保税仓直邮电商平台Part 02小红书目标客户的选择小红书选择的目标群体“种草小姐姐”，即20~35岁的中层、高消费女性群体。分布区域：大多聚集于一二线城市。生活水平：较为注重生活质量，品味较高，消费水平偏高且有很强的消费愿望。产品认知：消费视野开阔，对海外产品，尤其是潮流消费品有较高的认知度。使用小红书行为：喜欢美妆产品类海外购物，购物前会参考KOL的笔记，购买后愿意分享自己的心得。小红书（二）“种草小姐姐”的各项特征心理特征消费特征行为特征以享受生活为主要消费；喜爱跨境购物，爱出行旅行，以拍照分享为兴趣。消费行为：购物血拼、跨境购物、旅游、美食等；社交行为：喜爱拍照、拍视频分享生活方式，推荐好吃好玩的事件。喜爱分享个人生活方式，希望获得关注，追求品质生活，喜欢彰显个性。Part 03小红书目标客户选择的原因（一）“种草小姐姐”与小红书定位一致小红书“种草小姐姐”对于海外产品，尤其是海外潮流消费品，表现出较高的认知度。喜爱旅行，以拍照分享为兴趣。希望在分享个人生活方式记录的同时能够彰显个性，获得关注。是海外购物笔记的分享社区、自营保税仓直邮电商平台。提供分享文字、图片、视频笔记的平台。提供美妆、美食、旅行等各种类型话题专题讨论，满足用户获得关注的社交需求。（二）“种草小姐姐”是小红书的“好客户”“种草小姐姐”们的年龄集中在20~35岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。并且，“种草小姐姐”们的职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础，追求生活品质；海外留学生是生产购物笔记的主力军，他们更了解海外商品，也更加乐意分享。所以说，“种草小姐姐”能为小红书带来较高的收益和较大的流量，她们是小红书的“好客户”。选择目标顾客的原因”种草小姐姐“ ”好客户“= “种草小姐姐”能给小红书带来盈利。愿意通过福利社购买商品或其他海外旗舰店产品，购买后在社区分享自己的使用心得，进而吸引其他目标群体购买，形成“购买+分享”的业务闭环，无形中给小红书带来较大的利润。 “种草小姐姐”的服务成本较低。因为她们是主动发生购买+分享行为的，她们多数在小红书上已经形成了一个以自我为中心的生态圈，无需平台做过多的维护。 ”种草小姐姐“有强大的市场号召力和影响力。她们在小红书的笔记分享，能够给小红书带来非常好的宣传效果，吸引更多的人在小红书平台上产生购买行为。选择目标顾客的原因忠诚用户特征“种草小姐姐”特征 ”种草小姐姐：为女性用户；年龄在20-35岁之间；大多集中在一、二线城市注重生活质量，品味较高，消费水平偏高且有很强的消费愿望，喜欢冲动消费；喜爱购物血拼、跨境购物、旅游、美食等。以女性用户为主；年龄主要集中在18-34岁之间；主要分布在较发达地区；对穿搭、护肤和彩妆最为关注；人群标签以流行男女、爱买彩妆党和专注护肤党为主。（三）“种草小姐姐”与小红书的忠诚用户具有相似特征≈性别占比年龄占比0.81%44岁以上3.72%35-44岁18岁以下12.16%25-34岁37.24%男性 9.59%女性 90.41%46.07%18-24岁地域分布小红书的忠诚用户画像选择目标顾客的原因“种草小姐姐”与小红书定位一致总结“种草小姐姐”是小红书的好顾客“种草小姐姐”与小红书的忠诚客户具有相似的特征目标顾客选择的原因