旅游心理与人际沟通完整课件.pptx

;;;;;;;;;;让我们一起开始我们的心灵之旅吧！;;;;;;出生前期;口欲期（0—1岁）;肛欲期（1—3岁）;Oedipus（3—5岁）;Oedipus（3—5岁）;潜伏期（5—9岁）;10—12岁 青春前期;12—14岁 青春早期;14—17岁 青春中期;17—20岁 青春后期;成年早期（20—35岁）;成年中期（35—50岁）;成年后期（50—65岁）;老年期（65—）;;存在—人本主义;;闲着棒子，宠坏了孩子？;闲着棒子，宠坏了孩子？;闲着棒子，宠坏了孩子？;闲着棒子，宠坏了孩子？;闲着棒子，宠坏了孩子？;闲着棒子，宠坏了孩子？;闲着棒子，宠坏了孩子？;谁在???着你逛商场？;谁在牵着你逛商场？;谁在牵着你逛商场？;谁在牵着你逛商场？;谁在牵着你逛商场？;;;;模块A 旅游者心理与行为;模块A 旅游者心理与行为;模块B 旅游服务心理与实务;模块C 旅游管理心理与沟通;;;预习内容;;;;我们先来看一个案例;案例一 令人失望的小鱼温泉;案例一 令人失望的小鱼温泉;案例一 令人失望的小鱼温泉;;;下面我们来看一个实验;如果没有了感觉，会怎么样?——感觉剥夺实验;如果没有了感觉，会怎么样?——感觉剥夺实验;二、感觉对旅游活动的影响;（一）视觉;（一）视觉;（一）视觉;故宫和苏州园林色彩和谐比较;（一）视觉;中国各地色彩旅游主题一览表 ;（二）听觉;（二）听觉;（三）嗅觉、味觉;（三）嗅觉、味觉;（三）嗅觉、味觉;（四）皮肤觉（触觉）;（四）皮肤觉（触觉）;（四）皮肤觉（触觉）;活动二 旅游者的知觉;下面我们再来看一个案例;案例二 武当山好玩吗？;案例二 武当山好玩吗？;对同一个旅游目的地，为什么不同的人有不同的看法？;一、知觉的概念;;;花瓶和人脸侧影;（一）旅游者知觉的选择性;（一）旅游者知觉的选择性;;（二）旅游者知觉的理解性;;（三）旅游者知觉的整体性;（三）旅游者知觉的整体性;;;（一）影响旅游者知觉的客观因素;1、知觉对象的刺激强度;2、知觉对象的组合;接近组合;相似组合;相似组合;相似组合;3、知觉对象的运动;4、知觉对象和背景的差别（差别律）;（二）影响旅游者知觉的主观因素 ;（二）影响旅游者知觉的主观因素;（二）影响旅游者知觉的主观因素;活动三 旅游者对旅游条件的知觉;下面我们再来看一个案例;案例三 去哪里游玩呢？;一、对旅游目的地的知觉;（一）对旅游景点的知觉;（二）对旅游设施的知觉;（三）对旅游服务的知觉;二、对旅游距离的知觉;（一）距离对旅游行为的阻止作用;（二）距离对旅游行为的激励作用;三、对旅游时间的知觉 ;四、对旅游交通的知觉;（一）旅游者对飞机的知觉;（二）旅游者对火车的知觉;（三）旅游者对旅游巴士和游船的知觉;活动四 旅游者对旅游活动中的社会知觉;下面我们再来看一个案例;案例四 可怕的导游;一、社会知觉;二、旅游者的社会知觉;（一）对旅游从业人员的知觉;1、仪表;2、表情;3、性格;（二）人际知觉;（三）自我知觉;三、旅游中社会知觉的误区;最后我们再来看一个案例;案例六 巨大的知觉差异;（一）第一印象;（二）晕轮效应;（二）晕轮效应;（三）刻板印象;（四）心理定势;（四）心理定势;生活中的心理学;预习内容;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;我们先来看一个生活中的例子;;;;;;;课堂讨论（4）;活动一 旅游者需要与行为;一、旅游者需要;（一）旅游者需要的含义;（二）旅游者需要的基本结构;1、马斯洛的需要层次理论;（1）生理需要;（2）安全需要;（3）社交需要;（4）尊重需要;;;我们先来看一个案例;案例一 令人失望的小鱼温泉;案例一 令人失望的小鱼温泉;案例一 令人失望的小鱼温泉;;;下面我们来看一个实验;如果没有了感觉，会怎么样?——感觉剥夺实验;如果没有了感觉，会怎么样?——感觉剥夺实验;二、感觉对旅游活动的影响;（一）视觉;（一）视觉;（一）视觉;故宫和苏州园林色彩和谐比较;（一）视觉;中国各地色彩旅游主题一览表 ;（二）听觉;（二）听觉;（三）嗅觉、味觉;（三）嗅觉、味觉;（三）嗅觉、味觉;（四）皮肤觉（触觉）;（四）皮肤觉（触觉）;（四）皮肤觉（触觉）;活动二 旅游者的知觉;下面我们再来看一个案例;案例二 武当山好玩吗？;案例二 武当山好玩吗？;对同一个旅游目的地，为什么不同的人有不同的看法？;一、知觉的概念;;;花瓶和人脸侧影;（一）旅游者知觉的选择性;（一）旅游者知觉的选择性;;（二）旅游者知觉的理解性;;（三）旅游者知觉的整体性;（三）旅游者知觉的整体性;;;（一）影响旅游者知觉的客观因素;