客服工单管理系统的设计与实现.docx

客服工单管理系统的设计与实现 摘 要 在现代企业运营过程中，客户服务已经成为大部分企业业务的重中之重。无论是对客户服务的管理、绩效评估 的流程化，还是客户服务的高流动性及信息的多样化造成的客户信息碎片化，都是企业一直面临的问题。 基于以上现实情况，针对企业客户的客服工单管理系统应运而生。通过客服工单管理系统，企业不但可以系统 化的规范客服工单的格式及流转方式，同时还可以对客服部门进行系统的管理和对绩效考核进行透明化。客服工单 管理系统的应用，将使企业大大降低客户管理的成本，并通过提供一对一的客户服务，来提高企业客户的忠诚度及 满意度。 本文将根据实地调查多家企业的工单系统需求，进行梳理和归纳