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物业管理品质提升70条;;;(一)提升客户对安全管理工作的直观感受
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;
2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;
3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;
4、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;
5、夜间岗位配警戒等,以减少业主见不到安全员现象;;(二)提高客户的参与度,并联合政府资源,做到群防群治
6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队,分时段在小区内巡逻;
7、定期开展突发事件演习,争取更多的客户参与进来;
(三)加强对客户的宣传与引导
8、主动上门,住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测;
9、定期印制安全类宣传单,各出入口岗位发放,客服人员上门访谈时发放;
10、定期开展“安全进院落”等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;;(四)安全管理与客户服务并行,让客户居住安心
11、安全巡查时,发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的,及时提醒客户,并重点关注;
12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩,打对讲提醒业主,并重点关注;
(五)加强内部管理及员工培训
13、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应;
14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训,让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点,并快速成长;
15、开展各类评比活动,不仅树立岗位标杆,而且还要在班组中营造竞争氛围,拉大差距;
16、客服人员定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识;;;二、设备管理方面;二、设备管理方面;;三、环境管理方面;三、环境管理方面;三、环境管理方面;;四、绿化管理方面;四、绿化管理方面;;五、交通秩序管理方面;五、交通秩序管理方面;;六、投诉管理;六、投诉管理;七、上门维修;七、上门维修;七、上门维修;感谢您的观看
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