物业服务品质提升培训讲义.pptx

物业服务品质提升培训讲义;;;;;;环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第二，要规定检测控制的操作方法；第三，要建立检测控制的管理制度，按管理制度要求开展检测活动。泳池水质检测。将试管伸入泳池水平面下约50cm处取水，保持试管内水位在试管刻度线处。 在PH值试管中加入5滴PH试剂，在余氯值试管中加入5滴OTO试剂。 盖上两个试管盖，用手摇动，使试管中水与试剂液混合均匀。 观察两试管中液体颜色，分别与各自的标准色对比，与标准色颜色最接近者即为所测水的PH值和余氯值。等等 ;一、问题（原因）未查清不放过；二、责任人未处理不放过； 三、员工未受教育不放过 四、防范措施未落实不放过 ;;;;;二、宣扬“以事实为依据”的工作态度 公司需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据业主的需求，结合我们公司的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为业主提供相应的服务，以得到业主的认可，创造一个我们物业公司与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境 ——落实服务合同约定为基础; 1、先有满意的员工，后有满意的顾客。 2、我们信任和尊重员工，想信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功。 3、我们致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献。 4、我们提倡简单的人际关系。 5、团队精神是我们达成共同目标的保障。 2、按照我们公司企业文化中企业理念提出的树立“先有满意的员工，再有满意的顾客”，一个企业如果没有员工，也就没有我们企业的存在。员工是公司服务实施的最终体现，公司只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，公司的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可 ;四、规范的服务过程控制 服务是产品，也是一个过程，过程的结束体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低，所以工作流程和指标量化很重要 例如：员工整体形象提升、工作小细节提升;;;五、坚持“持续改进”的工作作风 服务品质的提高不可能一蹴而就，即使有成熟的工作经验，也需要不断地因地制宜的改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然 ——创新。 公司的智能化推进：北京四格互联的合作 董事长提出的：一新、一亮、一智、一规。;一新、一亮、一智、一规;提倡“细节”的工作思想 随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上 。;站在客户的眼光看品质;持续超越我们的顾客不断增长的期望;关注细节 追求完美;这 样 的 创 意 好 不 好 ?;摆放整齐，取用方便;品质提升小故事;品质提升小故事;服务品质提升设想还会有哪些？？;物业服务品质提升培训讲义