液化气站燃气经营实施方案.doc

液化气站燃气经营实施方案 PAGE PAGE 1 液化气燃气经营有限公司 燃气经营实施方案 目 录 TOC \o 1-1 \h \u 820 一、公司基本情况 1 7406 二、工程建设计划 1 29819 三、经营营销策略 1 27221 四、公司发展规划 3 4920 五、故障报修 4 14697 六、公司服务规范 6 25531 七、投诉管理 8 20422 八、安全用气服务 9 液化气燃气经营有限公司 燃气经营实施方案 一、公司基本情况 液化气燃气经营有限公司成立于20XX年，充装站位于XX省园，总投资贰佰万元，建有储罐区﹑充装区﹑办公楼﹑生产辅助用房，所有设备已安装完成并检验合格。主要经营液化石油气充装，主要为民用燃气，以及工业生产、餐饮服务等行业。? 二、工程建设计划 我公司为小型液化气充装站，为周边民用、商业以及部分工业生产提供燃气供应服务，因市场以及资金能力等原因，自取得《燃气经营许可证》至今，无新建工程，且目前无工程建设计划。 日常生产经营过程中，做好储罐及充装设备日常维护，每年定期对罐区围堰、站区围墙等建筑物进行维护、修缮。 三、经营营销策略 （一）公司组织管理、决策方式 1、组织管理的基本原则： 公司的经营决策实行以经理为核心的集体决策，围绕燃气市场，围绕经营职能，突破传统观念，克服薄弱环节，改善内部环境。建立以市场为导向，以经济效益为中心的内部运行机制。 （二）营销手段 1、 加强扩大公司知名度和影响力的宣传工作，在做好服务的同时，辅以各种宣传手段。 2、每年年初，公司既与每位员工签订任务目标责任书，将全年目标分解到个人，年底考核兑现，提高了员工的积极性和责任感。 3、瓶装液化石油气经营措施： 通过对资源的配置和整合，建立了以充装、配送为核心经营方式。 （1）餐饮及工业企业供应主要采用瓶装液化石油气配送制。瓶装液化石油气配送制可以极大的方便用户。钢瓶实行统一提供，免费使用，免费电话服务，送气上门，并负责安全用气知识的宣传，对用户用气的全过程负责，免除了用户的许多后顾之忧，瓶装液化石油气配送制为公司带来了十分明显的社会效益和经济效益。 （2）民营供应采用瓶装液化石油气配送及到站充装。目前民用对瓶装液化石油气需求量较大，在以用户到站充装基础上，对周边用户可提供配送服务。 5、服务体系 公司积极做好用户服务。成立了燃气服务队伍，为用户提供不间断、全方位的服务，实现了用户利益的最大化、公司收益的持续性。 6、安全保障 安全体制建设是燃气行业加强安全管理的一项主要内容，是企业提高效益，实施可持续、稳定发展的重要保障。为此我们重点做好以下安全管理工资： 一是安全运行体制。明确燃气企业安全责任，形成机构健全、人员齐备、责任明确，一级抓一级、齐抓共管的安全网络。二是安全管理体制。建立安全风险管控、事故隐患排查治理、安全教育培和事故处理等制度，达到提高管理质量和管理水平的目的。三是安全防范体制。安全防范体制是安全管理的前提和基础，目的在于通过防范，避免重大事故的发生，提高抗风险能力，确保安全生产。四是安全激励体制。安全激励机制是通过建立灵活多样的激励措施，激活人的因素，充分调动职工、用户参与安全管理的积极性，达到激励先进、提高安全意识的目的。设立安全奖励基金，建立事故隐患举报、安全评先制度。 五是安全自保体制。安全自保体制是运用必要的强制手段及大量寓教于乐活动，增强职工与用户安全生产、安全用气的意识，减少公司安全管理的压力，建立起了良好的经营环境。 通过以上五项基本安全体制的建设，解决了公司安全管理存在薄弱的环节、提高了职工和广大用户的自防自保自救能力，为安全生产提供强大的安全保障。 四、公司发展规划 （一）市场现状 目前我公司的瓶装液化石油气面临拓市场的难题。由于市场门槛降低，液化气经营企业越来越多，竞争越来越激烈。 （二）公司发展规划 1、今后的发展措施 公司今后将以市场为导向，有计划、有选择，积极、稳妥地拓展市场空间，大力发展燃气用户，树立良好的企业形象，提高社会影响力。 （1）内部运行规范化，加强外部拓展。以城区为基地，以周边乡镇为突破口，进一步拓展市场、扩大市场比重，经营上规模，不求快速扩张，但求稳步推进。 (3)不断运用经营手段，稳妥开发项目市场，注重企业创新，实现可持续发展。 (4)建立公开、公平、公正的绩效考评体系与合理的薪酬制度。导入竞争机制，充分调动员工的积极性和创造性。 (5)积极开展员工培训工作，建立起集管理培训、内部培训、外部培训、技术培训和新员工上岗培训于一体的培训体系。进一步提升员工素