生活污水处理站工程质量售后服务承诺.doc

PAGE 生活污水处理站工程质量售后服务承诺 1.1质量保证承诺 关于本项目质量，我公司作如下郑重承诺： 1、质量体系 我公司已建立和完善质量体系，并把IS09000质量保证体系作为保证产品符合技术要求的一种手段。 我公司将把自己的质量保证体系贯彻在如下过程中：设计过程、文件控制过程、原材料采购控制、生产过程控制、产品检验和试验过程中，我公司将向用户方提供现行、有效、成文的质量体系文件。 2、制造中质量保证 我公司将保证其提供的设备是专为本合同生产的全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和一流的工艺制造的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，使用寿命达25年以上。货物最终验收后，在质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生任何不足或故障负责，费用由我方负担并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。 根据买方按检验标准自己检验或当地质检部门检验结果，或者在质量保期内，货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，买方应尽快以书面形式通知卖方，提出索赔。 我公司根据订货图纸资料进行工厂设计并得到招标人认可后方能生产。用户认可只是确认工作程序可以进入生产阶段，不负任何其他责任。 投标主要设备的加工制造由我公司或供货商直接组织生产，不存在外委加工。 我公司对主要外购件，将逐件进行入厂检验，并作为产品出厂检验内容，检验记录随产品交招标人。外购件出现的质量问题由我公司全权负责解决。 招标人有权参加试验和生产过程中的检查，我公司将做好配合工作。招标人派人参加投标产品的出厂试验验收等事项，我公司根据合同供货时间，提前一周（7天）通知招标人并负责接待试验、验收人员。 重要部件和原材料的检验，我公司在投标时指明其投标设备中主要元件的外协厂家和主要外购件的制造单位。招标人有权利对其外协厂家和外构件制造单位进行调查和在制造过程中对合同部件进行检查和测试。 我公司将对检验报告的可靠性负责，并保证在生产中使用合格材料。 如发现检验不符合要求，我公司将重新选材，并重新检验，直到所有材料被证明符合要求，才能开始生产，但不能影响项目进度的执行。 9）合同执行过程中，业主可对外协和外购件制造厂进行调查，调查的主要内容是工厂的生产能力、技术水平、管理情况、产品执行标准和质量情况。在调查开始前10天，我公司将向业主提交这些工厂的情况介绍，以及相关产品的技术标准等。 由国外原装进口的外协件外购件，如业主同意，可免调查，同时提交制造厂情况介绍、产地证明和质量证书等。 11）供货材料出厂试验由我公司负责执行。 3、现场安装中质量保证 我公司将派专门技术人员到现场负责安装调试，参加现场验收、通电。对于需要专门技术和技能进行安装的设备和装置，将在我公司严格的技术人员监督下进行安装。 4、质保期 1）本工程的设备保修期为1年。 2）保修期内我公司的质保责任 在上述规定的质保期内，设备因本身质量问题所出现的故障、缺陷等问题，我公司将承担一切责任。并根据故障情况进行免费部件更换、维修，直至整个设备更换。更换的部件和设备质保期，从更换之日算起重新计算。 1.2售后服务承诺 我公司就本工程售后服务事宜，我公司作如下郑重承诺： 一、设计阶段 1、组建专项设计组 为保证优质、高效地完成工程设计，组建专项设计组，充分发挥技术优势，严格把关，精心设计。 2、质量控制 严格按照ISO质量体系标准的要求，制定和实施质量计划。 3、投资控制 1）、精心设计，合理编制工程概算，以达到工程造价的设计控制。 2）、严格执行设计变更审批制度，控制工程实施过程中的设计变更以达到工程造价的设计控制。 4、进度控制 把好各阶段的设计进度，以保证工程的顺利实施。 二、施工阶段 1、负责整个工程的安装，严格抓好施工质量。 2、积极配合建设方进行设备及土建工程的验收，配合编制竣工验收报告及提供竣工图。 3、精心编制施工图预算，做好投资控制。 4、严格按照设备清单采购和生产，严把采购设备质量关。 三、试运行阶段 1、提供本工程完善的工程操作维护手册，包括工程的介绍、工艺的运行过程，设备的操作维护、日常管理及运行记录等全套资料。 2、在试运行开始之前，配合建设方对本工程日后管理人员进行上岗培训。 3、在建设单位的积极配合下，按时完成本工程的单机试运行工作。 四、调试验收阶段 1、积极组织设备调试，详细填写运行记录。 2、及时总结调试经验，优化运行参数。 3、根据现场条件，合理调整电气设备运行时间，节约运行成本。 4、配合建设单位进行环保验收。 五、售后服务 1、保修期内免费上门维修，协助优化工程运行。 2、在接到用户报修通知后4小时内作出回应，12内维修服务人员赶到现场，及时解决设备在运行中出