口语交际训练完整版电子教案全套教学课件汇总.ppt

案例：我国著名语言学家吕叔湘先生，有一次给研究生讲治学经验，足足讲了两个半小时。在准备结束的答问中，一位研究生突然问道：“吕老，当前现代汉语语法研究的现状如何？”这个问题实在太大了。当时，吕老已82岁高龄，极需休息。吕先生微笑着对研究生说：“你这个问题很有深度，你是不是不想让我回家吃饭了？” 4.保持缄默 在人际交往过程中，经常会遇到无法答应或满足别人要求的情况。对这种情况，不能采用生硬的干净利索的回答 “不”。而是维持倾听的姿态，在对方要发表意见时保持沉默，或一笑置之，这样既不会让别人感到很别扭，同时能让对方很快明白你的意思。 案例：公司近期要安排出去春游，总经理在征询大家到何处去的意见，其中十人一致赞同到海南岛去玩，另外人则不发表意见表示沉默。问这两人原因，原来是他俩早在两年前就已经去海南游玩过了。为了不扫大多数人的兴致，二人选择了沉默以示自己的不赞同态度。 练习·实训 合作讨论： 1. 总统富兰克林·罗斯福当年在军界服务时，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小鸟上建立潜艇基地的计划。毫无疑问，罗期福不能泄密。但他又不想伤害这位朋友。于是他悄悄地向朋友问道：“你能保密吗？”那位朋友误以为是罗期福要他保证不向别人说才肯将秘密告诉他，于是高兴地连声说：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人！”这时罗期福笑了，一拍朋友的肩膀，说：“你能保守秘密，那么，我也能! ”请问，罗斯福采用了什么方式进行了巧妙的拒绝？ 2．20世纪80年代初，我国著名人士王光英飞赴香港准备筹建大实业公司。在机场上，记者蜂拥而至。一女记者问他：“请问王先生，这次在港办实业，你带了多少钱来？”由于事关商业机密，不能轻率回答，而一般“无可奉告”式的外交辞令又显得生硬。在这种情况下，王光英灵机一动，很轻松地说：“对女士不能问年龄，对男士不能问钱数，记者小姐，你说对吗？” 请问王光英采取了怎样的拒绝技巧？ 情境演练 1．你是一商场经理，与某家电汽公司推销员签订了批发冰箱的合同，对方答应适当减价优惠，但要求商场同时订购一批洗衣机，你如何婉言谢绝这位热情、文雅的推销员？ 2．假如你在某企业的人事部门工作，需要在招聘过程中拒聘别人，请问你将如何进行？ 《口语交际训练》第四章 第七节 协商 教学目标 1. 掌握协商的要点和要求 。 2.熟悉不同情境下各种协商的方式和方法。 阅读上面两则案例，思考： 为什么第一个买主遭到拒绝，而第二个买主却能以较低的价格成交？ 案例导入 案例1：单位要组织一场庆典活动，秘书到一家果品公司采购苹果，问销售员：“多少1斤？” “4元” “3元行吗？” “少一角也不卖。” 目前正是苹果上市的时候，这么多的买主，卖主显然不肯让步。 “商量商量怎么样？” “没什么好商量的。” “不卖拉倒！死了张屠夫，未必就吃混毛猪！” 几句话说呛了，买卖双方不欢而散。 案例2： 不久，又一家公司的采购员走上来，先递过一支香烟，问销售员： “多少钱1斤？” “4元” “整筐卖多少钱？” “零买不卖，整筐4元一斤。”对方仍然坚持不让。 买主却不急于还价，而是不慌不忙地打开筐盖，拿起一个苹果在手里掂量着，端详着，不紧不慢地说：“个头还可以，但颜色不够红，这样上市卖不出价呀。” 接着伸手往筐里掏，摸了一会儿摸出一个个头小的苹果。 “同志，您这一筐，表面是大的，筐底可藏着不少小的，这怎么算呢？” 边说边继续在筐里摸着，一会儿，又摸出一个带伤的苹果。 “看！这里还有虫咬，也许是雹伤。你们这苹果既不够红，又不够大，有的还有伤，无论如何算不上一级，勉强算二级就不错了。” 这时，对方沉不住气了，说话也和气了：“您真的想要，那么，您还个价吧。” “3元钱一斤吧。” “那可太低了，您再添点吧！”买主有点急。 “好吧，看在您服务态度还好的面子上，3元5角1斤，我全包了。” 双方终于成交了。 协商，是通过共同商量以便取得一致意见。它主要是双方面对面通过语言交流来实现。只有选择协商，与他人有效沟通，才能寻求共同的价值观，慢慢达成团结一致，达到“我赢、你赢、大家赢”的目的。 相关知识 1. 传递信息要明确 2．学会倾听和观察 3．善于灵活变通 4．善于寻求双方一致 一、协商的要求 1