细数酒店IT经理的十大职责.docVIP

细数酒店IT经理的十大职责 酒店IT经理的职责就是如何通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行，保障酒店业务的有序进行。 　　我国酒店行业在上个世纪八十年代开始使用计算机管理酒店业务以来，已经度过了三十年左右的时光。在这三十年中，我国酒店行业物换星移发生了巨大的变化。从行政管理到企业运营、从国有企业到股份公司、从国家干部到经理人制、从单体酒店到集团管理、从招待任务到效劳客人、从手工计账到网络智能，沧海桑田的时光转换，既为信息技术的开展提出了课题，又为信息技术的应用提供了广阔的施展空间。 IT经理的30年变迁 　　酒店IT经理正是在这种大环境下应运而生。随着环境的变化，其概念、职责、任务、权力都在发生着转变。八十年代酒店的IT经理的主要任务局限于酒店的前台系统，个人计算机和局域网在当时代表着高端科技。酒店的资产管理系统，将以前由手工进行的劳动实现了计算机处理，与PMS〔酒店管理系统〕相连接的外围系统共同实现了从客人酒店入住到结账的计算机系统处理。这样在高科技的带着下，酒店的生产效率有着大幅度的提高，IT经理们无不具备辉煌的业绩。 　　九十年代，计算机管理在酒店中向着后台、办公和互联网的方向延伸，以视窗操作系统和互联网为代表，计算机超越了字符，进入了图形、视觉、多媒体和网络时代。计算机系统的普及，全面地提高了酒店的管理水平。随着国内酒店管理水平的提高、国外酒店管理集团的大规模进入以及互联网的普及，使我们赢得了演绎多彩世界的时机，酒店的视野有了极大的开阔。酒店的IT经理们又一次成为了探索世界的宠儿。 　　21世纪是商务办公、电子交易、Web效劳、平台融合的世纪。IT作为弱电的一局部发挥它不可或缺的作用；酒店的网络化将作为根底设施加以完善；“信息孤岛〞对于整个酒店来讲将予消除；壁垒森严的部门篱笆、IT资源的离散状态，将在企业整体资源的统一管理和优化下得以整合。酒店的IT经理们将在酒店业整体IT战略下，充分发挥其聪明才智，承当时代的任务，演绎酒店IT蓝色的梦想。 IT经理的10大职责 　　酒店IT经理们在酒店运营中承当着非常大的压力，这主要是其工作性质决定的。酒店是一个24小时不间断的运营企业，对客人提供效劳的品质是酒店视为生命的效劳保证。酒店的IT部门提供的技术支持，是酒店效劳的根底环节。酒店的运营对酒店系统的依赖可以说是必不可少的。任何系统的故障对于酒店来说都会造成致命的、灾难性的和无法挽回的损失。因此，保障系统运转、提供技术效劳、培训酒店职工、监督操作过程是酒店IT部门责无旁贷的任务。 　　酒店IT经理的职责就是如何通过平时的工作使酒店的信息系统正常运行，保障酒店业务的有序进行。下面从几个方面进行说明。 1、 信息系统方案论证 　　酒店的更新改造、信息系统的更新换代、酒店业务的开展、客人效劳的需求，涉及了信息系统的方案论证。在方案论证阶段，理念要领先、思路要清晰。 　　现代酒店的设计，往往是多学科交叉和并用。方案有着丰富的技术内涵和管理内容，系统的内部与外部各个系统连接紧密。在方案论证时，既要选择先进性，又要照顾到适用性。既要想到安装调试的可行性，又要考虑运行维护的方便性。鉴于酒店系统在酒店运营中的重要作用，首先要确定软件。在软件选择时，不能因为系统而影响业务，不能在确定软件之前而确定硬件。IT经理需要综合方案、软件、硬件、性能价格比，确定最适合的方案。 2、 信息系统工程实施 　　信息系统的实施是在方案确定之后进行的，实施就是把方案变成现实。对于施工方案的审查，要结合酒店的具体情况。尤其是在酒店边改造边施工的情况下，既不能影响到酒店的正常营业，又要保证工程实施的进度。高层的重视、统一的指挥、认真的态度、丰富的经验是工程顺利完成的保证。对于信息系统使用前的培训，是系统能够发挥效能的必要前提，也是酒店系统应用的标准之一。协调工程实施中各个供给商之间的关系，是提高工程效率的重要方法。对于工程实施后的验收，是保证工程质量必不可少的环节。 3、外包效劳合同签订 　IT外包效劳是一条酒店IT的必由之路，这首先是源于外包效劳的效劳品质。专业化的效劳体系是IT外包效劳商最有力的法宝，也是酒店选择外包效劳商最重要的标准。在合同中的效劳条款如响应时间、效劳质量、价格、违约处理和付款条件都是重要的元素。效劳期间内的检查及沟通是保证合同执行的有力手段。部门内员工对于合同的理解，也是一个不可缺少的环节。同时，IT部门的设备普查方案、设备保养方案、预防维修方案和平安检查方案要与外包效劳合同有机结合，共同完成酒店IT部门的运行维保。 4、 设备采购技术审定 　　酒店在运营中，除了有大的工程改造和系统更新需要进行采购外，还有许多小规模或零星IT方面的采购。这些采购的技术工作是由IT经理负责的。掌握IT产业的