APQC流程分类框架整理.doc

探讨流程分类框架的缘起和功用 业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企 业的动态管理的表现形态。各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度 对企业管理的进行描述、分析。塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。 什么是“理想的企业管理模型”？从业务流程角度，就不能回避企业流程“完备性”的 问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的 流程分类框架（PCF工具就能较好解决企业应有流程“完备性”问题。美国生产力与质量中心 APQC在这一方面有开拓性的研究，提出了一套完整的业务流程框架模型。 从流程角度看企业所有业务，把需要作为管理对象纳入管理的流程造了一个花名册，即 “流程清单”。企业要开展流程管理，就一定需要有“流程清单”并不断动态维护，如同企业开 展人力资源管理的“员工花名册” 一样，是一件很必要的基础工作。 美国生产力与质量中心通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模 板，即流程分类框架（Process Classificatio n Framework ），从中进一步归类、整合，形成了 一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提 供了极大的便利，该框架也因此而得名： APQC（American Productivity and Quality Center）， 即该组织的全称首字母简称。 流程分级框架（PCF作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流 程管理提供了指导，重点在企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产 业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。其优势体现在以下几个方面： （1） 帮助企业高层管理人员从流程角度通览企业，从水平流程视角来理解各项业务和管 理，而不是垂直职能视角。 （2） 从通用参考版本出发，和企业实际比照，删删加加、有所取舍，快速形成一份企业 自己的“流程花名册”。 （3）不同行业、不同企业有了沟通流程的“通用语言”。流程清单可以把各行业、各企业的 管理模式从繁杂的专业术语冲破突围出来，清晰简洁地呈现不同企业的流程异同，为跨行业、跨 企业的管理经验交流提供了很大的方便。流程分类框架和开放标准标杆协作 流程分类框架是由美国生产力和质量中心（ APQC和一些成员（来自美国及全世界的八十多 个组织）于1992年创立的。 美国生产力和质量中心是一个国际公认的流程和绩效改进资源（机构）。它帮助组织适应迅 速变化的环境，建立新的更好的工作方式，在竞争的市场中取得成功。 仓U立于1977年的美国生产力和质量中心是一个基于会员的非盈利的机构，它服务全世界企 业、教育和政府等所有部门的组织。流程分类框架将业务流程有组织地分为 12个截然不同的分 类：5个运作流程分类和7个支持流程分类。每个分类包含流程群组和活动，见表 2。 表2 APQC的业务流程分类 分类 流程 分类1.0 开发远景和战略 分类2.0 开发和管理产品和服务 分类3.0 营销和销售产品和服务 分类4.0 交付产品和服务 分类5.0 管理客户服务 分类6.0 开发和管理人力资本 分类7.0 管理信息技术 分类8.0 管理金融资源 分类9.0 获得、建造和管理财产（所有权） 分类10.0 管理环境卫生和安全（EHS 分类11.0 管理外部关系 分类12.0 管理知识，改进和变化 流程分类框架由开放标准标杆协作数据库支持，开放标准标杆协作研究是一个有计划的全球 宣言，旨在开发一个共同地使用的流程、测量和标杆标准。所有参加研究的全球组织都可以利用 它以改进绩效。 开放标准标杆协作研究的三个组成部分： 1、 标准流程框架：APQC勺流程分类框架； 2、 标准测量为流程测量； 3、 共同的数据库（OSB（数据库）：利用测量收集的数据。对于会员和贡献者可以利用它绩 效分析和绩效改进。 开放标准标杆协作建立了近两千个独立的计量单位、 100多个业务流程和超过1200个测量的 全球数据库。 OSBC供应链数据库模块包括： ?采购 ?物流 ?客户订单管理 ?制造 ?新产品开发 ?供应链计划 也就是说，流程分类框架为开放标准标杆协作提出了一个框架，而开放标准标杆协作为流程 分类框架数据库，二者为有机的整体。 流程分类框架和开放标准标杆协作并不是单纯的供应链模型和标准，但是，它覆盖了供应链 以上内容。APQC流程分类框架整理  L △芒釁週*和茜理 R财务和资源管理— 11实行环愦管理議 4悴部关宗曾理 応改遴和吏更欝理 关于APQ毓程框架说明 在几个跨国公司的帮助下， 在过去的三年里，通过与Arthur Andersen有限公司的合作，APQC （美国生