2022年公共关系学形考答案.docx

秋季公共关学系答案 1 四、问答题(每小题10分,共40分) 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答:公众是指与一种组织发生直接或间接关系,该组织对生存和发展有现实化潜在影响力个人、群体和社会团队。也就是说,公众必要是对某一组织具现实或潜在利益关系,并对组织目的与政策具备相称影响力个人或团队。它有如下基本特点: 1.群体性。从组织角度来说,简介人在很大限度上具备群体特性; 2.同质性。即公众形成是由一种性质来拟定; 3.变化性。公众不是封闭僵化、一成不变对象,而是一种开放系统,处在不断变化发展过程中; 4.有关性。公共关系所指公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会有关联个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间互相利益决定。 2、公共关系有助于提高员工哪些方面素质? 答:通过组织公共关系管理,可以在如下方面提高员工素质:(1)公众至上意识.指树立全体员工公众意识,提高为公众服务自觉性;通过公共关系教育,使员工真正结识到公众就是市场,就是资源;要使员工精确理解组织角色地位,明确组织对社会和公众责任.(2)交往合伙意识.指树立交往合伙观念,提高社交能力.当代社会是一种开放社会,任何组织都不能孤立于社会大环境之外,进行闭门造车式生产.公共关系带给我们一种当代化交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合伙,才干实现自己社会目的.(3)个人形象意识.指树立注重个人形象观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象艺术,但通过持之以恒公关教育,也可以使组织中每一种人树立注重自身形象意识.(4)与时俱进意识.指树立与时代共同进步意识,提高创新能力.我们所处时代是一种以知识经济为基本新经济时代,在当代科技推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一种当代公司员工,必要具备随时更新知识能力,才不会被社会大潮所裁减. 3、如何按照公众态度进行公众分类? 答:一种组织所面对各种公众,由于她们自身所处地位和环境、扮演社会角色以及主观结识水平等条件不同,而形成对组织不同态度.我们根据公众对组织与否具备合伙态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.(1)顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合伙和信任态度公众.她们是推动组织发展变化基本公众与重要力量.一种组织公共关系工作,其首要目的是保持和扩大顺意公众队伍,经常与她们沟通联系,不使她们态度发生逆转,不让她们被竞争对手争取过去.(2)逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合伙态度,甚至采用敌对立场公众.她们是公共关系工作重要对象.逆意公众形成普通有两种因素:一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众转变是一种难题,但组织不能由于这是一种难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众工作.(3)独立公众,又称中立公众或不拟定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态公众.由于独立公众态度具备极大可塑性,她们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,因而组织宜采用说服、争取工作方式,使她们向组织有利方向转化.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织基本依托对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取对象 4、组织形象详细内容有哪些? 答:组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、公司文化形象综合反映出来。 (1)产品形象。由产品质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象基本,其中一种环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中地位。 (2)员工形象。员工素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织员工形象。组织与公众打交道, 人们一方面接触到就是组织员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,不但反映出组织平时对员工缺少教育,出会影响组织整个形象。 (3)机构形象。重要指组织机构设立、人事安排、工作程序、办公环境等关于组织体系形象问题。外部公众与组织发生关系,重要是和组织机构打交道。这时她们便会对组织机构与否健全、设立与否合理、人员与否精简、运转是 否灵活、办事效率高低等等方面形成一种完整印象。 (4)管理形象。就一种公司而言,它管理形象涉及:经营决策管理,生产管理,销售管理,人事管理。组织管理形象不是物化东西,但却可以通过组织行为体现出来。? (5)公司文化形象。重要指公司对社会责任感;公司内部协批准识,合伙精神;公司领导人创新意识,远见卓识;员工对组织责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;公司理念提炼和标志设计等等。 2 1、设计调查问卷时要注意哪些问题? 答:调查人员在设计问卷时要注意如下问题: (1)尊重公众,慎重选取所提问题,防止对公众情感导致伤害。 (