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全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及答案 一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。) 1.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自 (A)的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度下述对质量定义解释不正确的是(B)o A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)o A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是 (D)o A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)o A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想o A预防为主 BPDCA C全员参与 D过程方法 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)o (1)设计和策划培训(2)评价培训效果(3)提供培训(4)确定培训要求 A(1)-(2)-(3)-(4) B(1)-(4)-(3)-(2) C(4)-(1)-(2)-(3) D(4)-(1)-(3)-(2) 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)o A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A)位于最核心，是质量文化的精髓。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 (C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 依据品牌的沙堆模型，(B)是构成品牌的最基本要素。 A信誉 B质量 C技术 D责任 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)o AGB/T19001 BGB/T19000 CGB/T19004 DGB/T19580 GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理 体系所需的（A）建立质量目标。 A过程 B人员 C资源 D相关方 GB/T19001要求，最高管理者要按（C）时间间隔对质量 管理体系进行评审。 A标准规定的 B半年一次的 C策划的 D顾客提出的 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A受控 B传递 C形成文件 D正式发布 GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是(A)o A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共赢 GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会 责任，以下不属于社会责任范畴的是(C)o A质量安全 B环保与节能降耗 C员工福利 D诚信道德 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用(B)o A质量功能展开(QFD) B平衡记分卡(BSC) C六西格玛管理(6。) I）全面生产维护（TPM） GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D）”来评价组织过程的成熟度。 A水平 B趋势 C对比 D整合 在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。 A充分授权 B结果导向 C上下沟通 D自我激励 日本标准协会在（D）年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》。 A1987 B2013 C1997 D200