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用户访谈报告（5 份示例） 用户访谈报告示例1 用户分类：萌新浅度用户 职业：环境咨询师 年龄：28 岁 性别：女 学历：硕士 收入：每月1 万~2 万元 地区：上海 访谈过程： 1. 你平时都是在什么情况下使用小红书的？上一次使用小红书是在什么时候？ 小红书上购物不多，认识这个 App 是想买个小包，同事推荐说可以在这个 小红书上可以海外购，质量比较有保障。一周大概会在没事的时候，打开App 看 看明星的推荐。 2. 你觉得小红书推荐的笔记精准吗？你会不会把笔记分享给你的朋友？ 我觉得不是太精准，会推荐一些乱七八糟我不需要的给我。有时候看到好的 笔记，我会分享给朋友。 3. 在使用小红书的过程中，遇到了问题你会怎么解决？ 如果遇到问题，商铺有客服就直接找商铺的客服，若没有，就找小红书的客 服。遇到问题比较少，基本咨询店家就能解决。 4. 如果你在笔记上看到推荐的一款商品你会在商城里去购买吗？ 我看到笔记时，有转到商城去买过东西，但是感觉不是太方便，没有直接的 链接，需要在商城打名字进去搜，有时候就懒得买了。 5. 你平常使用什么方式海外购物？ 一般是让朋友人肉带回，有时候也让熟悉一点的代购带。 6. 是否使用过网易考拉？如有，认为小红书和网易考拉哪个更好用？为什么？ 小红书哪些方面做得不如网易考拉？ 网易考拉我用过，感觉买东西还是网易考拉比较方便，我买的东西直接从国 内保税仓发货，物流非常快。小红书的物流太慢了，从国外发货，等十几天。 23 7. 你觉得小红书的售假问题你怎么看吗？遇到问题想找客服，能快速找到客服 并解决问题吗？ 刚开始的时候，觉得小红书上的东西是正品，但是后面听朋友说，小红书上 也有假货，就持怀疑态度，买东西会多留心眼了。一般没遇到过问题，基本是找 店铺客服解决的。 8. 对于小红书新版话题标签的改动有什么看法或建议？看完明星的笔记分享， 会让你有购买冲动吗？有购买冲动了以后，是在小红书买，还是转到其他 App 上去买？为什么？ 有时候看完明星分享的笔记，想购买东西来着，但是很多明显对商品不标注 名字的，也没有购买链接，所以想买也不知道怎么买。另外，有些明显推荐的东 西太贵了，也就放弃了，或找同类商品替代，通常在小红书看到以后，会转到其 他App 看看价格，货比三家才买。 9. 对于小红书有什么期待的新功能吗？ 希望小红书可以添加销量和用户评论，这样可以看出大众对产品的需求以及 评价，对自己购买有参考价值，不过，也可能会出现像淘宝那样刷评论的现象， 希望后台做好管控。 用户访谈报告示例2 用户分类：佛系老油条 职业：程序员 年龄：28 岁 性别：女 学历：本科 收入：每月1 万~1.5 万元 地区：武汉 访谈过程： 1. 你平时都是在什么情况下使用小红书的？上一次使用小红书是在什么时候？ 最先开始是看一些育儿经发现的小红书，后来从各种渠道知道了自己比较喜 欢的化妆品或者日用品之后也会看一下评价笔记之类的；上小红书的次数不确定 24 的，有需要就会一直看，没需要时也很少刷，最近这一次是朋友推荐一款口红后 去小红书上搜了一下。 2. 你觉得小红书推荐的笔记精准吗？你会不会把笔记分享给你的朋友？ 还算精准，前期就是育儿经，更宝宝相关的很多，现在我一般就是看看日用 护肤品还有健身保健类的，也基本推荐的是对的，但是很少看，一般都是自己搜 了看相关的。遇到自己喜欢的会收藏起来，朋友需要也会更她们分析的。 3. 在使用小红书的过程中，遇到了问题你会怎么解决？ 小红书商品种类太少了点，找客服，你们懂的，一般直接去找朋友代购，或 者放弃掉。 4. 如果你在笔记上看到推荐的一款商品你会在商城里去购买吗？ 现在不会，因为信不过，特别是家人衣食相关的不会选择在小红书上买，会 去自己信得过的朋友帮忙代购的。 5. 你平常使用什么方式海外购物？ 主要是朋友代购，或者干脆不买。 6. 是否使用过网易考拉？如有，认为小红书和网易考拉哪个更好用？为什么？ 小红书哪些方面做得不如网易考拉？ 用过，感觉两者各有各的好，小红书的电商，呵呵，确实就是没考拉做的好， 无论正