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B２C 电子商务网店用户体验研究
—— 以三只松鼠为例
摘 要
互联网的普及与电子商务的进展使零售行业发生了巨大的改变。一大批商户涌入
电子商务平台使网络购物的概念深入人心。因此消费者在购物网站的用户体验显得尤
为重要。
本文以 B２C 为视角，将电子商务网店作为切入口，选取三只松鼠（天猫旗舰店）作
为研究对象，通过相关模型理论支持，分别从感官体验、交互体验、扫瞄体验、情感体
验、信任体验五大方面对
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