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质量治理学模拟卷1
一、单项选择题
1、 认为产品只要满足标准或技术标准要求就是合格的质量观念是 〔〕的质量观
A、适用性 B 、符合性
C、广义 D 、狭义
2、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受.如果可感知效果超过顾客 期望,顾客就会〔〕.
A、咼度满意 B 、满意
C、抱怨 D 、忠诚
3、 最高治理者应正式发布组织的质量方针,但质量方针〔 〕的观点不是
GB/T19001-2000标准所要求的.
A、 应由最高治理者亲自制定
B、 应包括对满足要求和持续改良质量治理体系有效性的承诺
C、 应与组织宗旨相适应
D应提供制定和评审质量目标的框架
4、 质量本钱模型描述了〔〕之间的
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