注塑机设备售后服务规范手册.docVIP

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“**宝”服务规范手册1.0 第一版 运营部2021年1月13日 编制: 审核: 批准: 目 录 服务概述 服务承诺 服务规范 作业服务准备 满意度标准 服务概述 1. 服务概念 服务是企业为争取客户、维护客户权益、实现其承诺,而所做的一切工作。随着人们服务意识的不断提高,用户对服务要求的内容越来越多,要求的质量也是越来越高。服务越来越成为用户选择产品的一个重要因素,专业优质的服务在产品销售中的促进作用正在逐步加大。按照服务的阶段不同,服务分为售前服务、售中服务和售后服务。作为专业服务人员,我们需要参与售前服务并直接负责售后服务,其中售后服务也是我们服务体系所称的狭义的服务。 我们把我

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