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“**宝”服务规范手册1.0
第一版
运营部2021年1月13日
编制:
审核:
批准:
目 录
服务概述
服务承诺
服务规范
作业服务准备
满意度标准
服务概述
1. 服务概念
服务是企业为争取客户、维护客户权益、实现其承诺,而所做的一切工作。随着人们服务意识的不断提高,用户对服务要求的内容越来越多,要求的质量也是越来越高。服务越来越成为用户选择产品的一个重要因素,专业优质的服务在产品销售中的促进作用正在逐步加大。按照服务的阶段不同,服务分为售前服务、售中服务和售后服务。作为专业服务人员,我们需要参与售前服务并直接负责售后服务,其中售后服务也是我们服务体系所称的狭义的服务。
我们把我
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