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《管理学基础》纸质作业答案 管理学基础形成性考核册答案 ( 新) 管理学基础形考作业 ( 一 ) 一、理论分析题 1、 20 世纪二三十年代 ,美国国家研究委员会与美国西方电气公司合作进行 有关工作条件、 社会因素与生产效率之间关系的试验。 由于该研究就是在西方电 气公司的霍桑工厂进行 ,因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段 ,分 别就是 :第一 ,工厂照明试验 ;第二 ,继电器装配试验 ; 第三 ,谈话研究 ; 第四 ,观察试 验。 通过霍桑实验 ,梅奥等人得出了以下结论 :人们的生产效率不仅受到物理的、 生理的因素的影响 ,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了 “人 际关系学说 ”。 2、 “人际关系学说 ”就是在霍桑实验的基础上 , 由梅奥等人创立的。这种学 说提出了与古典管理理论不同的新观点、 新思想。 主要内容有 :(1)职工就是 “社会 人 ”;而不就是 “经济人 ”,谓 “经济人 ”,就就是把金钱作为工作的惟一动力。 (2)满足 工人的社会欲望 ,提高工人的士气 ,就是提高生产效率的关键 ;(3)企业中存在着 “非 正式组织 ”。 二、案例分析题 1、您同意哪个人的意见？她们的观点有什么不同？ 答:我同意王平的观点。 本案中的四个人物 ,王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位 ,所担 负的工作内容与职责不同 ,所以她们都从各自岗位出发来认识管理问题 ,因而观点 与结论迥然不同。 小乔从事销售管理工作 ,可能更关注产品的信誉 ,、质量、价格等问题 ,因而她 力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 赵利从事生产管理工作 ,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、 纪律性 ,因而更同意权变理论 ,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求 来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性与有效性。 王平从事的就是销售工作中的推销工作 ,直接与各种顾客打交道 ,因而她认为 权变理论更为实用 ,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而老张则也就是从事基层生产管理工作的 ,她就同意赵利的观点 ,更加认同权 变理论。 2、如果您就是王平 ,您如何使老张信服权变理论？ 权变理论学派认为 ,由于组织内部各个部分之间的相互作用与外界环境的影 响,组织的管理并没有绝对正确的方向 ,也不存在普遍适用的理论 ,任何理论与方 法都不见得绝对有效 ,也不见得绝对无效 ,采用哪一种理论与方法 ,要根据组织的 实际情况与所处的环境而定。因此要让别人信服 ,就得从权变理论的观点入手 ,向 对方强调任何理论都要结合实际运用才有用 ,而实际情况却就是千变万化的 ,所以 要根据实际情况与所处的环境来定。 3、您怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 小乔对激励理论的认识就是从