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PAGE PAGE 1 年度物业管理目标管理考核办法 　　年度物业管理目标管理考核办法之相关制度和职责，xx物业管理处2009年目标管理与考核办法一、经营指标。指标定义:经营即指公司的收入与支出,确保公司对利润的控制。指标设置的目的:遵循总公司各小区有利润经营的总目标,设定本指标,确保持续... xx物业管理处2009年目标管理与考核办法一、经营指标。指标定义:经营即指公司的收入与支出,确保公司对利润的控制。指标设置的目的:遵循总公司"各小区有利润经营"的总目标,设定本指标,确保持续经营的可能性。指标占总考核分的权重:占总分45%。 具体目标:1.主营业务利润。30%1.1指标说明:小区物业管理费用总纯利,包括车辆管理费、物业管理费等,不包括业主预缴次年的管理费等收入。1.2基本目标(2个):一是利润24万元(不含历史欠费);二是历史欠费控制在6.2万以下。1.3挑战目标:利润27万元,历史欠费5.5万。 2.其它业务利润。15%2.1指标说明:包括:中介服务利润、有偿服务利润、车位销售管理处的提成、其它营业收入(出售成本类的须减除成本)。2.2基本目标:3万元。2.3挑战目标:4万元。 数据来源(统计周期): 1.每年4、7、10、1月份的15日前,由财务部将数据提交至行政人事部总监、物业总公司总监、小区经理、总经办、董事办等部门。2.由人事部按季度据财务报表计算考核分,并发上述单位。数据审核单位:总经办、董事办。 考核方法:1.将上述基本目标按月度进行合理分解,月度考核,若该月度目标未达成,须将原因分析报物业总公司总监、总公司人事部总监、::总经办、董事办部门,连续两个月度目标没有达到,即使年度目标达成,也须每次在总分中扣除3分,从而确保预算中的应收必收。2.年度基本目标没有达成时(指主营与其他业务之总和未达到时),本项得0分。主营利润未达基本目标时,扣25分,其他业务利润未达目标时扣20分。3.主营业务利润达到挑战目标考核分额外加5分,另历史欠费达到挑战目标可额外加4分。4.其它业务利润达到挑战目标考核分额外加4分。本项最多可得分:58分。最少可得0分。 二、管理指标。指标定义: 强化对内管理,对外服务水平的管理指标。指标设置的目的:提高管理水平,确保两个专业化,一是内部管理专业化,二是对客户服务水平专业化。指标占总考核分的权重:占总分55%。 具体目标:1.安全管理:占总分20%。目标类别目标说明考核办法/数据来源说明安全管理制度的制定与执行程度按《制度清单》编写并执行安全管理制度每月一次物业检查进行评分,扣完本项20分为止。一般安全事故发生次数(损失在500元以下或其他较小影响事件)虽无经济损失但,但小区内小型盗窃、交通事故、与业主小争吵、小工伤及其他一般小事故均在此类每发生一次扣2分,无扣分总额限制。两类事故均必须在事发的24内报行政人事部备案,否则每拖延二天,扣2分,一次隐瞒不报者,安全管理分全扣,第二次隐瞒不报,小区主要相关领导人待岗培训并取消奖金分配权利。恶性事件发生次数(损失在500元以上及重大影响事件)重大影响事件:包括入室盗窃(不论金额大小)、火灾、与业主打架,员工较重工伤(损失在500元以上)。以原分计,每发生一次扣5分, 无扣分总额限制。备注:上述事件经行政人事部、客服部、总经办、董事办分析责任在管理处者方可扣分。 2.各类管理活动的管理程序、管理标准的制定与执行效果(占总分35%,)。说明:本指标分7个小项,包括:1)社区文化及活动开展。有明确的经总经办、董事办审核过的小区宣传口号,各类活动的开展必须:一、符合《年度小区活动计划与预算》,二、符合小区的宣传口号。上述两点必须在9份前完成以便检查。10月份开始考核。检查与考核办法:每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分。每月考评一次。 2)园林、清洁、维修、设备设施保养标准的制定与执行程度。检查与考核办法:必须先有《制度清单》(包括园林修剪计划、设备设施保养等计划),每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分,每月考评一次。 3)行政人事及其他、财务管理制度的制定与执行程度(包括总公司颁布的政策与制度执行情况)。检查与考核办法:先列出制度清单及每个制度的执行开始时间,再检查。每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分,每月一次考评。 4)信息化管理。包括科耐软件的按计划使用、各类管理案例的收集整理。检查与考核办法:软件每个模块的使用必须有《软件推行时间计划表》,该表必须报总经理批准,每迟三日扣0.5分,扣完本大项分为止,::由审计部监督是否按计划在推行使用并评分,每月评一次。有关本小区内发生的安保、清洁、绿化、维修、客服、收费及其他等成功、失败的管理案例,必须每个模块每月至少有1个案例,要求有事实、有人物、有时间、有经验与教训的总结,最好