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组织行为学期末复习重点 一、名词解释 1.组织行为学 斯蒂芬·罗宾斯认为：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这 些知识来改善组织的有效性。 （1）组织行为是一个研究领域。 （2）它的研究对象：组织中行为的决定因素：个体、群体和结构，包括： 个体心理与行为。包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观、自我意识、性格特征的形成等等。 群体心理与行为。包括群体心理的特征、群体的凝聚力、群体的合作与竞争、群体的冲突与沟通以及群体中的人际关系等等。 组织心理与行为。包括组织的功能与环境、组织理论与组织设计及组织的变革与发展、有效组织的心理原则等等。 2.气质 气质通常又可称之为性情，它是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进行中所表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面的心理特征的总和。 3.沟通 组织行为学研究的沟通，是指在管理过程中发生的、组织内的两个或两个以上的个人或群体，通过一定的信息传递渠道，交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。 沟通不仅仅是指意义的传递，更重要的是指意义必须被理解。因此，沟通包括两个方面：意义的传递与理解。 4.权变理论 领导的权变理论研究的也是领导者应该怎么做的问题，但这种理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。这种理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。这种关系可以用下式来表示： E=f（L, F, S） 其中，E代表领导的有效性；L代表领导者；F代表被领导者；S代表环境；f代表函数关系。 5.实验法 实验法是有目的的严格控制或创设一定条件来引发某种现象并加以研究的方法。它的特点是首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联系的假设，然后运用各种手段对这种假设进行验证。在组织行为学研究中，实验法的分类主要有两类：实验室实验法与现场实验法。 6.态度 态度通常指个体对某一客观对象所持的评价与行为倾向。态度是一种行为倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点，是个性特征。 7.激励：（激励是以满足个人的某些需要为条件而使其产生去做某事的意愿。） 激励是组织行为管理过程中，行为主体依据人的心理活动规律、应用刺激变量激发行为客体在机体变量的作用下产生一种内在的动力，朝着预定的目标前进的心理过程。 8.组织文化 组织文化是组织成员的共有价值观与行为规范体系。它的核心是共同价值体系，它使组织独具特色，以区别其他组织。 二、单项选择 三、简答题 1.简述针对不同气质的个体的不同说服方法 多血质：豁达大度、反应灵敏、接受能力强（批评和劝导相结合）； 胆汁质：积极主动、生气勃勃、容忍力也强（既要开展有说服力的严厉批评，提高他们的自制力，又不能激怒他们激发矛盾）； 粘液质：沉着、坚毅、冷静、情绪反应较慢（耐心说服开导，多用事实说话）； 抑郁质：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡（不可在公开场合批评他们，训斥他们，而应该在关怀中激励，在照顾中促进，在情感中引导，使他们自觉接受别人的批评或主张建议）。 2.简述产生社会助长作用或是社会抑制作用的决定因素 （1）工作的复杂度和难度。 （2）个体对工作的熟悉程度。 （3）个体的性格特征和心理成熟度 3.列举斯蒂芬.罗宾斯归纳的员工表达不满的四种方式并用图表示 退出、建议、忠诚、忽略 积极性 退出 建议 破坏性 建设性 忽略 忠诚 消极性 4.简述群体和团队之间的区别 在工作群体中，成员通过相互作用，共享信息，做出决策，工作群体中的成员不一定要参与到共同努力的集体中。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。 工作团体则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。 5.简述团队的特征 可知晓性、 高度的凝聚力、 明晰的组织和方法、健全的规章制度、兼容性。 6.简述虚拟组织的特征及优缺点 特征： 决策集中化的程度很高，但部门化程度很低，或根本不存在。 优点：灵活性。 缺点： 减少了管理者对其业务的关键部分的控制。 四、判断题。判断正误并说明理由 1.工作满意度与工作生产率 20世纪50年代到60年代，许多研究都试图建立工作满意度与生产率之间的关系。但这些综述报告指出：工作满意度与生产率并没有一致的关系。如果满意与生产之间有积极关系的话，这种相关也是极低的 。 2.群体凝聚力与效率 1.群体和组织目标一致，凝聚力高，生产效率高； 2.两者的目标一致，凝聚力低，生产效率也较高； 3.两者的目标不一致，但凝聚力高，生产效率