新媒体运营-新媒体运营的定位.pptxVIP

项目二新媒体运营的定位CONTENTS目 录 任务一新媒体运营的用户定位新媒体运营的平台定位任务二新媒体运营的内容定位任务二Task objectives任务目标用户定位是新媒体运营前的必备工作，有些运营人员对所运营的目标用户不了解，不知道用户的需求，不明白用户想获得的服务，不做用户定位就直接运营，最后发现达不到预期效果或损失惨重，这是非常不可取的。运营人员开展运营工作前必须做好用户定位，本任务将对用户定位的相关知识进行介绍，包括了解用户属性与行为、构建用户画像等。（一）了解用户属性与行为1．用户属性用户属性是指用户的自身分类属性，包括性别、年龄、身高、职业、住址等基本信息。因此要在开展营销计划前就做好用户属性的分析，找到符合自己产品和品牌定位的用户群体，这样才能针对这些用户群体更好地制定销售计划，刺激他们产生消费行为。定位到与企业调性相符的用户可以从两方面入手。一方面可通过对大规模消费人群的地理位置、消费水平、消费行为、年龄、收入等属性信息进行分析，将具有类似消费行为的群体筛选出来，并与企业的产品和目标进行匹配，得到最终的目标消费群体。 另一方面可以通过调查问卷、有奖问答、实地探访等方式进行调查研究分析，了解用户的实际想法，有针对性地根据用户的行为来调整产品定位。（一）了解用户属性与行为012．用户行为用户行为由用户意向左右， 用户意向就是用户选择某种内容的主观倾向，表示用户愿意接受某种事物的可能性，是用户行为的一种潜在心理表现。环境因素0302商品因素用户个人及心理因素（二）构建用户画像用户画像是用户行为、动机和个人喜好的一种图形表示，它能够将用户的各种数据信息以图形化的直观形式展示出来，帮助运营人员更好地进行用户定位。用户画像展现的并非每一个用户的信息，而是具有相同特征的一群目标用户的共同数据信息，运营人员通过这种画像的方式为这些具有共同特征的用户贴上一个标签，从而实现数据的分类统计。Task training任务实训一某手机品牌要推出一款新品，为了进一步了解用户购买手机的考虑因素，下面将设计调查问卷来收集用户信息。Task training任务实训一实训目标（1）了解用户属性与购买行为。（2）掌握用户信息的收集方法。实训要求以调查“用户购买手机的考虑因素”为主题，设计调查问卷收集用户信息。实训思路调查问卷可以以单选题、多选题或简答题的形式来进行设计，针对本例的“用户购买手机的考虑因素”单一主题，可直接将购买因素列出，让用户选择或打分，然后对该调查问卷进行投放，邀请用户作答并进行回收。Task training任务实训二对回收的调查问卷进行统计分析，将具有相同或相似信息的用户归纳到一起，绘制出用户画像，以明确用户的需求，确定手机产品的目标用户群体，方便后期开展针对性运营。Task training任务实训二实训目标掌握绘制用户画像的思路和方法。实训要求通过对数据的统计分析绘制出用户画像。实训思路1、根据回收的调查问卷得到的用户信息进行数据的统计分析，对信息进行聚类，并从中抽取出用户画像模型。2、最后将这些信息归纳并以图形的形式展示出来，得到用户画像后根据其信息与企业品牌和商品定位进行比较，得到最具有价值的目标用户。Task assessment任务考核填写表的内容并上交。序号考核内容分值（100分）说明1如何收集用户属性20分2用户行为的影响因素有哪些30分3绘制用户画像的方法是什么50分CONTENTS目 录 任务一新媒体运营的用户定位新媒体运营的平台定位任务二新媒体运营的内容定位任务二Task objectives任务目标不同新媒体平台的特点与目标用户不同，新媒体运营人员应该结合平台特点选择最适合企业自身的运营平台并做好定位，否则在运营后期容易出现内容建设混乱、粉丝增长缓慢和转化效果差等问题。本任务将对目前主流的新媒体平台进行介绍，帮助运营人员了解各平台的特点与定位。（一）微信微信是基于智能移动设备而产生的主流即时通信软件，是一个可以及时与用户建立互动的交流平台。微信具有界面简洁、操作便捷、互动及时等特点，其用户渗透率和覆盖率很高，目前已累积了较多的活跃用户，是企业开展新媒体运营的必备平台。（一）微信不管是微信个人运营还是微信企业运营，运营人员开展运营工作前都应做好定位，主要包括以下几点内容。企业的产品或服务功能有什么特点？能够为用户提供什么样的产品或服务？微信运营的目的是什么？是销售引导、客户管理、个性化服务，还是打通线上线下？微信运营的目标用户是谁？如何精准地找到目标用户？微信账号的风格是什么？展现给用户的形象是什么？（二）微博微博是一个通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台，是目前用户使用较多的平台。与微信相比，微博更注重信息的时效性和随意性，且每个用户都能在微博中发表自己的看法，相关信息也能被其他用