NTF管理流程范本.pdf

编号 版本号 2018A 修订状态 0 主题：售后退货产品分析管理办法 页次 第 1 3页 共 页 1.目的 规范顾客售后退货产品的分析、处理，并明确NTF管理流程，以： A. 明确产品未知问题（包括一些间歇性出现的问题）的处理； B.使顾客/供应商与公司内部间对问题产品的判断趋向一致； C. 帮助改进测试检验技术； D.为未来类似问题处理留下证据。 2.适用范围 适用于顾客售后退货中我公司生产的产品，对供应商的退货有异议时可参照执行。 3.引用标准 3.1 VDA手册 使用现场失效分析(VDA FFA)。 4.术语和定义 4.1 售后退货：指产品已经整车厂装车后出售，并在与主机厂协议要求的三包期内并因质量问题退货的产品。 4.2 NTF ：No Trouble Found首字母缩写，指某些产品可能存在问题而导致不合格，但这些问题不能通过已制订的检测 规范准确的复现，需要执行例外管理。 5.职责 5.1 营销中心：负责现场认定退货产品及信息，产品接收，信息的收集和传递。 5.2 质量管理部：组织退货产品的责任判定，分析发生原因及措施跟踪，组织NTF管理流程。 5.3 研发中心、工艺技术部：负责问题分析、解决过程的技术支持，负责相关文件的更新。 5.4 采购物流中心：负责处理有关供应商责任的退货，协助落实供应商相关的整改措施。 6.内容及要求 责任部门 支持文件/ 序号 作业流程 作业要求 /人 表单 退货产品及信息 营销中心接收顾客退货的问题产品及相关信息，填写“ 6.1 营销中心 退货清单 接收 退货清单”。 现场认定 6.2 产品数量、种 营销中心 营销中心现场认定退货产品，检查数量、品种与描述是 类、属性？ 否正确，且是否为我司正常交付的量产产品。 1.确定属于我司产品责任的，营销中心应及时退回公司 产品退回给质 质量管理部，退货频率为：如果一次接收数量超过3 量管理部 件，应立即退回，且每个办事处最少每月应集中退货一 次。 6.3 营销中心 2.退货时应用适当的包装以保证产品的状态和相关信息 与顾客协商处 的完整性，对特殊情况应额外说明。 3.如果认定与顾客提供的退货信息不一致，营销中心与 理 A 顾客协商，达成一致。 版本状态：2017A0 本文件除存档的签字版本外，所有复制、打印版本均为无效版本，最新有效版本见公司服务器系统 编号