服务顾问资质试题（初级）.doc

第 PAGE Page 1 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 服务顾问资质试题（初级） 一、单项选择题（每题1分，30题，共30分） 1.服务礼仪中电话拨打一般不超过( ) A) 3分钟 B) 5分钟 C) 2分钟 D) 4分钟 2．沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成( ) A) 共识 B) 结果 C) 利益 D) 目标 3. 73855原则中55%是( )占比 A) 语言 B) 语音 C) 语调 D) 肢体语言 4. 沟通包括两个层面是事实层面和 ( ) A) 了解层面 B) 关系层面 C)