组织行为学沟通教学.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 跨文化沟通是指不同文化背景的人之间的沟通。 不同文化群体之间的距离越来越近，具有迥异的世界观，价值观，语言和行为的人们，需要更多的理解和交往，跨文化沟通是一个不可缺少的过程。 互联网技术的迅速发展为全通道式的沟通打造了良好的技术平台。 第四节 跨文化沟通 一、文化与跨文化沟通 第四节 跨文化沟通 一、文化与跨文化沟通 第四节 跨文化沟通 一、文化与跨文化沟通 第四节 跨文化沟通 come Alive , you are in the Pepsi generation 在美国人的文化里，这句话是指你喝了Pepsi,活力无限；而在德国人的文化里指的是“从坟墓里跳出来”的意思，而在中国，这个词汇是特有名词，指的是百事可乐的商标，听起来就觉得是吉利的象征。 第四节 跨文化沟通 一、文化与跨文化沟通 文化差异 感知 思维方式 价值观 社会规范 第四节 跨文化沟通 二、跨文化沟通中的障碍及改进 文化差异 感知 思维方式 价值观 社会规范：风俗习惯、道德规范 第四节 跨文化沟通 二、跨文化沟通中的障碍及改进 民族文化优越感 语言差异 语言的文化背景 语义和语音 非语言差异 第四节 跨文化沟通 二、跨文化沟通中的障碍及改进 跨文化沟通的原则 没有证实相似性之前，应先假设对方与你不同 强调描述不是解释或者评价 换位思考，在传递信息之前，先把自己置于接收者的立场上 假定你的理解正确，还要进行更为深入的考察、不要想当然 第四节 跨文化沟通 三、有效跨文化沟通 跨文化沟通的策略 认识文化差异 认同文化差异 融合文化差异 第四节 跨文化沟通 三、有效跨文化沟通 跨文化沟通的技能 树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点 加强跨文化培训 海外管理人员本土化 第四节 跨文化沟通 三、有效跨文化沟通 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 非正式沟通：是以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——正式沟通非正式沟通 非正式沟通的特点： 非正式沟通灵活性、松散性、随意性。 非正式沟通内容非正式化，更容易表露人的真实想法 非正式沟通信息的真实性待定。 非正式沟通的速度快、灵活自如。 非正式沟通信息的情感性强。 非正式沟通具有一定的派生性。 非正式沟通有时具有个人的目的性和非组织目标性 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——正式沟通非正式沟通 单向沟通—含义 没有反馈的信息沟通，一方只进行信息的发送，另一方只是单纯接收信息。 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——单项沟通双向沟通 单向沟通—优缺点。 优点：信息传递速度比较快，能够保持信息传递的权威性。 缺点：信息传递的准确性比较差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。 当需要完成的工作时间很紧迫，并且工作性质比较简单时，采用这种沟通方式是比较适合的。 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——单项沟通双向沟通 双向沟通—含义 是指有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接收者之间的信息交流方式，比如讨论，协商，会谈等。信息发出者发出信息后，还要及时听取信息接收者的反馈意见，直至双方对信息有共同的理解。 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——单项沟通双向沟通 双向沟通 优点：信息传递有反馈环节，准确性有所提升，信息接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，容易保持良好的气氛和人际关系，帮助沟通双方建立感情联系。 缺点：信息发出一方随时可能接受，信息接受者的质疑，批评和挑剔，挑剔，就会给信息发送方，造成一定的心理压力；沟通较为费时，信息传递速度也比较慢。 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——单项沟通双向沟通 言语沟通—含义 是使用正式的语言符号进行的沟通，分为口头沟通和书面沟通两种。 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——言语沟通非言语沟通 非言语沟通—含义 是指借助非正式语言符号进行的沟通，一般可以分为有声言语沟通和无声言语沟通。 第一节 沟通及其分类 一、沟通的分类——言语沟通非言语沟通 信息传递（100%）=语言（7%）+语音（38%）+态势（55%） * 并非笑话，绝对真实 美军传令 美军部队在1910年一次命令的传递情况如下： 营长对值班军官说：明晚大约8点种左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到。这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵身着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的天文现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放一部有关