音乐公园物业管理全套服务方案.pdf

人民公园物业管理服务方案 第一部分 管理理念 一、服务理念 以“管理服务人性化、品牌化，管理项目精品化、品牌化”的双品牌思路为指导， 始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、发展商、商家、社会团体” 真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市 场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续 发展，创造属于业主、发展商、商户、社会公众的共同价值，塑造成都的文化名 片。 二、管理方针 以市场为导向，持续不断地引导和满足客户和公众需求。 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户和公众现有需求和潜在需求 作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户和公众需求。 2、提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨，作为每位员工的行为准则，为客户提 供诚信、专业、优质、准确、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进 物业的保值和增值。 3、持续改进，持续发展。以IS9001/IS14001为标准，实施科学规范的物业管理 服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价 值。创造客户、发展商、管理公司、社会公众的共同价值及多赢，实现经济效益、 社会效益的双丰收。 第二部份 管理方案 一、管理服务原则 1、以市场竞争态势、市场发展为导向。 2、以满足消费者需求，协助客户经营为经营管理指针。 3、以客户需求为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。 4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。 5、以建立完善管理体系，打造高效管理团队为管理目标。 6、依法管理，为发展商利益、客户利益、管理公司整体发展服务。 二、通州区人民公园项目分析 鉴于建设路商圈是个新兴商业圈，且本项目是由老工业区改造而成的，商 业基础相对薄弱，如此大规模集群性的以音乐为主题的商业综合项目前所未有， 无论是商业营运管理还是物业基础管理都是一个挑战，因此我们必须在充分认知 市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有通州区人民公园公园特点的可行、实 效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于 未来的市场竞争。通州区人民公园公园作为商业音乐的先行者，在营运管理过程 中积累了一定的市场知名度和品牌效应。虽然在通州区人民公园公园商业辐射范 围内有家乐福双桥店、北京华联、SM广场、财富又一城等大型商业卖场，但是 也仅有财富又一城和SM广场有局部零星的娱乐卖场，且通州区人民公园公园以 17万余平方米规模的专业经营，必将在相关领域均具有举足轻重的影响力，成 为建设路商圈乃至东部商业音乐的领跑者。 三、通州区人民公园公园管理服务重点难点分析 1、本项目是由老工业厂房改建而成，部分基础设施设备相对老化或落后，因此 需要有计划的开展日常维保，中大修，保证设施设备的正常运转。 2、本项目是以公园为载体以音乐文化为主题的一个城市综合体，人员流动相对 较大，人员成分较为复杂，因此需要建立一支业务素质强，保障有力的安保队伍。 3、本项目是一个以音乐文化为契机打造成都又一文化名片的实体，必将以人性 化，品牌化服务为主导，需要建立一支高素质的客户服务团队，建立与商户间的 常效沟机制，密切与主力商户间的关系，构建忠诚客服团队，稳定项目整体经营， 促进持续发展，建立良好口碑。另外为了保证公园的环境整洁优美，需要委托专 业的绿化保洁公司对公园的绿化保洁进行服务。 4、本项目是以公益性服务性为重点的，为了保证管理公司的收支平衡及有一定 的收益，在做好节能降耗的同时还要开源节流，拓展经营思路，因此运营管理过 程中统一思想，应对市场变局尤为重要。确保在未来的市场竞争立于不败之地， 前瞻性的营销推广思路，充足而持续的广宣投入必不可少。 5、进一步强化项目商业管理队伍，提高市场运作水平，不断调整优化经营结构， 提升项目经营整体素质，是实现项目的可持续发展的重要手段。 6、 在营运管理过程中，巩固与政府公共关系，求得相关职能部门的支持，营造 相对宽松的政府公众环境有积极意义。 四、通州区人民公园基础物业管理服务内容及范围 （一）安防管理 确保业主、商户、顾客、游客生命财产安全，是公园正常运营的基本条件，强有 力的安防工作是公园正常运营的有力保障。 1、保安工作： 公园营业开放时间内人流量大，人员庞杂，公园安防工作重在加大巡防频率与突 发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所 密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；制定紧急治安事件的应急处理 和临时紧急接待任务的操作规程，切实营造安全放心