2022年医院“优质护理服务”活动实施方案.pdf

医院“优质护理服务”活动实施方案 为贯彻落实有关文件精神，全面提高临床护理工作水平，按 照《医院实施优质护理服务工作标准》的要求，将临床优质护理 服务工作落到实处，同时根据《三级医院评审标准》的要求，优 质护理服务病房覆盖率 100%，为进一步深化我院优质护理服务， 我院在原有内一科、外一科、外二科、骨一科 4 个 “优质护理服 务示范病区”的基础上，新增内二科、内三科、内五科、外三科、 骨二科、儿科、妇产科、五官科、急诊科、ICU、针推科、血透 室、手术室、消毒供应中心及内六科共 15 个科室，实现优质护 理服务全覆盖，特制定本实施方案。 一、指导思想 以 “改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文 关怀，深化责任制整体护理，履行护理职责，努力提升护理质量， 为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高 患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 1、以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基 础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵， 持续改进护理质量。 1 2、以实施责任制整体护理为护理工作模式，丰富优质服务 内涵建设，使责任护士为患者提供连续、全程、专业化、人性化 的护理服务。 3、大力推进和实施中医护理方案，打造中医特色护理。 4、开展优质护理服务的病区患者满意度达95%以上 三、组织领导 （一）医院成立优质护理服务活动领导组 组 长:XXX 副组长:XXX、XXX、XXX 成 员:XXX、XXX、XXX 和相关科室主任及护士长。 领导小组办公室设在护理部，由护理部主任张琴负责日常工 作。 （二）各临床科室在医院优质护理服务领导组的领导下，负 责各临床科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务 实施方案，制定各临床科室优质护理服务措施，抓好落实、改 进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报 有关资料。 四、 工作要求及保障措施 1、进一步强化 “一把手”工程，院领导班子要把深化优质 护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得 实效。 2 2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深 化优质护理服务工作，优质护理服务活动覆盖率达到 100%。 3、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优 质护理服务内涵。 （1）根据医院护理人力资源配备与医院的功能和任务一致 的要求，为逐步达到临床护理人员合理配置，满足临床护理工作 需要，并保证紧急状态下护理人员调配到位。 （2）进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全 面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者数不超过 X 名。 (3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要 求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现 能级对应。 (4)全面履行护士职责，整合基础护理、病情观察、治疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 及时与医师、患者沟通，开展不同形式的健康教育和康复指导， 提供心理护理，每月召开一次工休会听取病人的意见和建议，对 患者提出的问题及时解决整改。 4、加强护理专业内涵建设，提升患者满意度 （1）继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励 患者主 3 动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社 会、文化等方面因素，依据患者个性化需求提供护理服务。 （2）科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和 措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。 （3）根据不同岗位、不同层次护理人员、专科特点制定培 训方案， 运用 “引进来、走出去”人才培养策略，创造机会选 派护理骨干外出进修学习，同时邀请护理领域权威人士、专家教 授现场授课指导，共同促进护理队伍人员素质的提高，不断提高 护理人员专业能力和服务水平。 5、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地规 避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护