医患沟通技巧讲义 .pptx

***医院 隋帅;;;个体感知错误;AB 都知道;沟通的方式;要有明确的目标;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Tuesday, July 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:14:2015:14:2015:147/6/2021 3:14:20 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:14:2015:14Jul-2106-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:14:2015:14:2015:14Tuesday, July 6, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2115:14:2015:14:20July 6, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。06 七月 20213:14:20 下午15:14:207月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 213:14 下午7月-2115:14July 6, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/6 15:14:2015:14:2006 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:14:20 下午3:14 下午15:14:207月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;沟通的三大要素;;传递渠道;沟通的障碍;;;;;01;;Credibility: 信任;?准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时??原则：要及时、迅速、快捷 策略性原则：表达的态度、技巧和效果 ;;;沟通过程中的5种态度;;五多三少;沟通中——会听才会说;沟通中——会听才会说;2、聆听的原则;沟通中——会听才会说;;;沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声;;非语言沟通—眼睛;非语言沟通—头部;非语言沟通—面部;非语言沟通--手势;肢体语言;肢体语言;非语言沟通—腿部;肢体语言;肢体语言;办公桌上的体语;;45;;患者;“全球医学教育最低基本要求”领域示意图;;;正式沟通渠道 是指在医院内部，依据组织和管理原则所进行的信息传递与交流。;;自下而上的沟通;1、自下而上的沟通;下情不能上达的原因;;向上沟通时，上级和下级的原则;2、自上而下的沟通;;下达指令的原则;3、平行沟通;;医患沟通成功开始于——;心中时刻问自己;注意事项;当患者不满意或出现纠纷时;医患沟通文摘;医患沟通文摘;