- 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
北京合力景通汽车销售服务有限公司
人力行政部管理流程制度
目录
1——公司组织机构图
2——员工守则
3——行政工作流程
4——行政日常管理制度
5——人力资源工作流程
6——人力资源管理制度
组织结构图
员工守则
第一条 员工基本准则:
一、 遵守职业操守,遵守岗位职责,遵守公司各项规章制度。
二、 忠于企业,具有敬业精神,工作尽心、尽力、尽职。
三、 具有团队精神,相互尊重,沟通协作,共同发展。
四、 具有主人翁精神,关注企业成长。
五、 具有服务意识,真诚服务每一位客户。
六、 以诚为本,诚实为人,诚恳待人,诚信服人。
七、 具有学习能力,善于思考,勇于创新。
八、 保守商业秘密,忠诚维护公司利益和声誉。
九、 听从上级安排,服从工作分配, 。
十、 爱惜公共财物,维护环境卫生,合理利用公共资源。
十一、遵纪守法、廉洁奉公,不得利用职务之便谋取私利。
十二、身体健康,充满自信。
第二条 员工行为规范
一、仪容仪表
(一)平日注意仪容仪表,服装保持洁净平整,上班期间不得配戴过多饰物,不
着奇装异服或衣衫不整。
(二)头发梳理整齐, 保持清洁,发型美观大方, 男性不得留长发, 不得剃光头,
女士不浓妆艳抹。
二、谈吐举止
(一)精神饱满,面带微笑,表情自然。
(二)注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为,要求举止文雅,端正挺拔。
(三)通常用普通话交谈,交谈时要有礼貌,善于倾听,不随便打断他人谈话。
(四)和客户交谈热情诚恳,不卑不亢,耐心亲切,注意使用礼貌用语。现场接
待:遇有客人进入工作场地,应礼貌接待;上班时间(包括午餐时间)办公室内
应保证有人接待。
三、工作纪律
(一)严格遵守各项规章管理制度。
(二)加强时间管理,提高工作效率,不消极怠工,不拖拉敷衍,不推卸责任。
(三)工作时间不得无故串岗、 离岗,职员间的工作交流应在规定的区域内进行
(会议室、接待室),或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈
话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外) 。不得私自会客、外出或办理
其它私事。
工作时间不得饮酒、睡觉,不得在办公区域内吸烟。
(五)工作时间不得闲聊、吃零食、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事 ,确保办公
环境的安静有序。
(六)工作时间不得读报和与工作无关的书籍, 不得做与工作无关的事; 但鼓励
员工利用业余时间参加学习培训,提高业务素质。
(七)员工不得从事第二职业或在外兼职。
(八)员工不滥用职权, 不越权行为, 超出自己职权范围的问题及时向上级反应
情况,不得擅自处理。
(九)不论何种原因,严禁与客户发生争执、争吵。
四、电话规范
(一)在振铃响三声内及时接听,如果因故迟接应表示歉意。
(二)接听电话使用公司规范用语:“您好, **部*** 职位** 姓名,请问有什么可
以帮助您的吗?”
(三)接听电话注意语气语调,做到亲切、热情、礼貌、简练。
(四)耐心回答提问,准确记录,及时转达,积极帮助客户解决问题和需要。
(五)通话结束,表示谢意,并道再见,等对方先挂断电话后再挂机。
(六)工作时间不打与公事无关的电话,如有急事,则简短扼要,私人电话要求
三分钟内结束。
五、会议规范
(一)按时参加会议,不迟到,不早退,不缺席。
(二)做好会议记录,会后切实贯彻执行。
(三)专题会议,应做好会议前的相关资料准备。
(四)会议讨论踊跃发言,积极参与,善于思考,勇于创新。
(五)会议进行时,应主动将手机设为震动或会议模式,尽量不接听电话;如确
需接听电话,应自觉离开会场。
(六)会议结束时,应主动将座椅复位, 随身带走废物纸屑, 保持座位上下洁净。
六、爱护公共财物
(一)爱护公司一切财物,注意开源节流。
(二)合理使用公司的材料、物品、设备、能源。
(三)办公用品和设备及其它公司资源不得占为私用。
(四)重要设备、材料、物品须经常整理检查和妥善保管,未经许可不得擅自移
动。如有故障、损坏和遗失,应及时向主管领导报告。部、室专用的设备由部、
室指定专人定期清洁,公司公共设施则由人事行政部负责定期的清洁保养工作。
(五)发现办公设备(包括通信、照明、影音、电脑
文档评论(0)