遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案.pdf

遵义医学院附属医院 “优质服务年”活动 遵义医学院附属医院 “优质服务年”活动 实施方案 实施方案 各部门、各党总支 （党支部）、各科室： 各部门、各党总支 （党支部）、各科室： 为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会 为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会 精神，大力推进我院持续健康发展，根据贵州省卫生厅 《关于在 精神，大力推进我院持续健康发展，根据贵州省卫生厅 《关于在 2011 1 2011 1 全省卫生系统开展优质服务年的意见》（黔卫优发 【 】 号） 全省卫生系统开展优质服务年的意见》（黔卫优发 【 】 号） 精神，决定在我院开展 “优质服务年 “活动，进一步提高医疗服 精神，决定在我院开展 “优质服务年 “活动，进一步提高医疗服 务质量和服务效能，切实践行 “医疗质量好、服务质量好、医德 务质量和服务效能，切实践行 “医疗质量好、服务质量好、医德 行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。 行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。 一、指导思想 一、指导思想 开展 “优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和 “三个代表” 开展 “优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和 “三个代表” 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五 重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五 中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗 中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗 帜，围绕 “转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题， 帜，围绕 “转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题， 把开展 “优质服务年”与开展 “三好一满意”、创先争优活动结 把开展 “优质服务年”与开展 “三好一满意”、创先争优活动结 合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风， 合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风， 努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为 进医院又好又 努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为 进医院又好又 快、更好更快发展提供有力支撑。 快、更好更快发展提供有力支撑。 二、工作目标 二、工作目标 开展 “优质服务年”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜 开展 “优质服务年”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜 1  1  力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓 力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓 手，践行 “服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念， 手，践行 “服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念， 使医疗服务更上一个台阶。 使医疗服务更上一个台阶。 （一）服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公 （一）服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公 开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看 开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看 病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。 病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。 （二）质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范 （二）质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范 诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人 诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人 员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、 员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、 合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。 合理检查，医疗质量管理