职场人士在企业中的行事规则.pptx

成为企业人------------企业人在企业中的行事规则培训者：赖杰琦电信培训中心企业的本质提供有价值的商品、服务满足客户的需求利润的获得利润的分享：员工、股东税金、公益再投资电信培训中心企业的组织投资者经营者管理层一般员工层电信培训中心对于您来说企业是什么场所？电信培训中心学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：电信培训中心 您的绩效建立在什么基础上？电信培训中心态度决定一切！电信培训中心实验电信培训中心观念 —态度— 行为珠海电信培训中心广东电信实业集团珠海市有限公司对交提案的看法，不同态度不同结果：A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。技能知识态度是什么？怎么干？愿意干电信培训中心作为企业人需要有那些意识？电信培训中心企业人的意识：自觉工作的意识客户意识（跳转）团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识电信培训中心企业人的工作程序电信培训中心企业人如何接受命令？电信培训中心步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。电信培训中心步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。电信培训中心步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。电信培训中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）电信培训中心3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）电信培训中心如何进行您的工作？电信培训中心P 计划D --执行A --改正再执行C --检查Why What who when how电信培训中心PPPPDDDDA A A A CCCC电信培训中心主人翁的精神企业人工作的基本守则电信培训中心守则一： 比上司期待的工作成果做得好电信培训中心守则二： 懂得提升工作效能与效率的方法电信培训中心守则三： 一定在指定的期限内完成工作电信培训中心守则四： 工作时间，集中精神，专心工作电信培训中心守则五： 任何工作都要用心去做电信培训中心守则六： 对上司交办的工作要注意有反馈电信培训中心守则七： 要有防止错误的警觉心电信培训中心守则八： 做好整理整顿电信培训中心守则九： 不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化电信培训中心守则十： 养成节约费用的习惯电信培训中心有效的报告方法电信培训中心报告对象?电信培训中心报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示电信培训中心您在什么时机报告合适？电信培训中心您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。电信培训中心您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。电信培训中心您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。电信培训中心您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。电信培训中心如何报告？电信培训中心口头报告的原则有？电信培训中心口头报告的原则有：1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言电信培训中心书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明电信培训中心正确理解企业人际关系的含意电信培训中心如何赢得合作的人际关系?电信培训中心如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人电信培训中心赢得合作的谈话技巧有那些？电信培训中心赢得合作的谈话技巧案例讨论：1、领带的故事2、传真机的故事电信培训中心