kpi考核工具包设计教学.pptx

KPI设计目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核KPI概念关键绩效指数Key Performance Indication（有人称Key Process Indication）通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。（另外定义：用来衡量组织和岗位工作绩效表现的具体量化指标）设置KPI指标的意义KPI绩效指标是实施绩效改进的基础和依据，引导价值创造，为业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；KPI绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证业务透明性，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性博华的KPI观点KPI是驾驶仓的仪表KPI是监控仓的仪表关键绩效指标（KPI）应是基于流程的，是通过对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标通过流程再落实到具体的部门、岗位、角色。其提供的不仅是一种考核评估工具，而且通过对流程的分析也比较容易指明改进的方向所在。流程的层次性，也自然体现在KPI的层次性上服务于业务部门工作提升，服务于各级决策服务于质保、审计工作，KPI是流程监控的一个重要工具KPI指标设置的原则SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要量化Attainable：具有挑战性、可达性Relevant：相关性，流程、组织、岗位相关Time--Table：目标要有时程KPI指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则相对独立性原则层次性原则KEY原则目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核目前KPI设置上存在的主要误区目前我们的KPI结构图传统基于职能分解指标方式问题：1、面向上级，而不是面向客户；2、过程控制导向，而非结果责任导向；3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。目前KPI设置上存在的主要误区 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的KPI指标。问题：1、KPI设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责；2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；3、岗位对流程的贡献无法考核；4、进行绩效分析的难度大。部门指标指标指标指标指标目前KPI设置上存在的主要误区部门目标与组织、流程、岗位目标的关系部门、岗位目标来源于两方面的要求：1、流程的要求（关键）2、组织的要求（补充）目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核两种设计方法 1）FAST（功能function分析法）—系统 2）PAST（流程process分析法） —流程KPI体系建立--FAST法FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique）原则：上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW”下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如：绩效分维绩效WHY最大利润单位利润HOW上一级KPI下一级KPIKPI体系建立--FAST法(例)客户服务利润与增长核心技术能力 外部顾客满意度 销售收入 新产品研发数量 响应及时性 成长性 测试能力 公司战略目标质量利润专利数量 信息系统集成性 质量市场份额员工能力/素质流程管理能力 成本员工满意度销售网络的有效性内部客户满意度交货人才流动性 公司品牌流程和IT 供应能力 人力资源 市场占有 KPI体系建立--FAST法例：供应能力FAST分析案例：对采购业务的FＡＳＴ要因 3要因 2要因 1目标分解图目 标要因 5要因 4要因 6？案例：对全面预算的FＡＳＴ预算申报（权重20％）预算协调（权重5％）预算反馈（权重5％）预算执行情况（权重30％）立项控制支付资金支付的控制状态 预算管理情况（权重5％） 预算/立项/承诺变更(10%)培训及预算协调会出勤（权重5％）归口费用考核（权重10％，从本项以下为加分考核项目）重要性考核(权重20％) 工作量考核（权重20％） 特殊项目，如在某个项目上为公司作出特殊贡献（其他 目录KPI概念KPI设置常见误区KPI体系设计FASTPASTKPI体系建立步骤KPI与绩效考核KPI体系建立--PAST法PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique） 流程