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全面质量管理培训;第一章：质量管理概论 ;关于固有特性 ：;特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径。赋予特性不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求等特性。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如：供货时间和运输方式对硬件产品而言是赋予特性，对运输服务而言就是固有特性。 ;要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”;与质量相关的概念 ; 体系：指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：关键、重要和次要三类。要理解和区分“关键质量特性”、“重要质量特性”、“次要质量特性”。 “关键质量特性”指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 “重要质量特性”指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 “次要质量特性”指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 ;二、质量概念的发展;第二节 质量管理的基本知识 ;质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。 质量目标：组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是组织质量方针的具体体现。质量目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。 ;2007年至2010年工厂军品质量阶段性目标：;质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。 质量策划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制适用于对组织任???质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。;质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质量 控制、质量改进）表现了质量 控制与质量 改进的关系。 ;二、质量管理的发展;全面质量管理阶段：20世纪50年代以来，以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。系统工程的概念：实施全员、全过程、全企业的管理。;第三节 质量经济性 ;质量成本;第四节 质量信息管理 ;第五节 质量与标准化 ;标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 标准分级 国家标准GB、行业标准JB、地方标准DB、企业标准、推荐性国家标准GB/T 工厂民品、军品质量管理体系分别依据GB/T19001-2000和GJB9001A-2001《质量管理体系要求》建立的。;第二章 质量管理体系 ;工厂军品按照中国人民解放军总装备部批准颁布的GJB9001A-2001《质量管理体系要求》、民品按照GB/T19001-2000《质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 工厂的质量管理体系文件主要有质量手册、质量控制程序、质量工作文件。;二、质量管理八项原则：;“以顾客为关注焦点” 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 “领导作用” 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 “全员参与” 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 “过程方法”：PDCA将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ;“管理的系统方法” 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 “持续改进” 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 “基于事实的决策方法” 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 “与供方互利的关系” 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强