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全面质量管理常用工具;目录;因果图和排列图法;因果图和排列图法;4.什么是排列图 排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。它的主要用途有三个： 按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。 识别改进的机会。 用最小的努力获得最大的成功。 ? 5.排列图案例 2000年台州某热水器厂商开发出了快速热水器产品，这种热水器打开以后5秒钟就能完成对水的加热，而且可以持续24小时源源不断地出热水。但在试验过程中，出现了一个问题：关键的发热零部件有时候会突然被烧掉。 要查出上述问题的原因，可以用以下排列图进行分析。 ;名称;因果图和排列图法;步????骤;关联图和系统图法;关联图和系统图法;（五）关联图案例 某商厦自行车部ＱＣ小组分析自行车零件丢损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、缺培训、新工人多。针对此可以绘制关联图，指出要因，从而入手开展下一步的工作。 首先，把造成自行车零件丢失严重的直接结果写上，如易碰坏、运输丢失、装坏拆坏等。然后分析为什么容易碰坏，为什么会装坏拆坏。接着得出结论，易碰坏是与包装落后有关系，装坏拆坏是工人责任心差，等等。经过一系列的分析就能画出一个互相联系的复杂结构图，然后再标出主因，就能绘制出一张关联图，让人一目了然。 ;（六）系统图分类 系统图分类法是系统地寻求实现目的的最佳手段的方法。人为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻求最佳手段和措施的方法，就是系统图法。 ? （七）系统图的绘制 系统图的核心就是任何事情都要逐步的分解，提出总目标，然后围绕着总目标制定出各种手段和措施办法，而这些手段措施到下一节又要展开成更详细的手段和措施，这样一级一级地往下展开，形成一个完整的体系，这样的完整??系可以保证整个总目标的实现。 ;关联图和系统图法;（八）系统图的应用范围及实例 1.应用范围 在新产品开发中设计质量的展开。 质量保证活动、方针目标、工序质量管理等的展开。 解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开。 明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施，减少不良品损失。 和矩阵图配合使用。 ? 2.实例 某技术专家设计一种新型热水器，这种热水器体积很小，但打开以后五秒钟就能持续出热水。该专家在产品的设计过程中，采用了系统图的方法，首要目的是进行电热膜配方的优化。先自制一套设备用于生产，再进行产品的设计和原材料的购置，然后在电器上实行一系列的控制，接着在外观造型上进行设计，所有这些构成了一项一项展开的性能，最后再把所有的任务落实到每个人头上，这就是新产品开发计划。 ;PDPC法——奇妙的运筹学;3.分类 顺向思维法 顺向思维法，如图所示，从某一状态Ａ0出发到达理想的状态Ｚ的所有可能的进展过程，展开成PDPC图。在这一过程中，通常存在许多种方案。若采用方案A，那么有可能在进行到A2步骤的时候发生问题，这个时候就可以换用B方案，接着方案进行到B2的时候又发现B方案也不行，那么就必须退回来采用别的方案。总而言之，最后必须让一个方案完全可行。但是这个方案并不是在实施发现问题后再重新做出选择，而是在图上预先就估测到可能发生的各种问题，从而选出最佳方案。 逆向思维法 逆向思维法与顺向思维法正好相反，它是从需要达到的目标Z，倒过来推导出一个可行的方案。例如，要实现这个目标首先要满足什么样的前提？要满足这个前提要提供什么样的条件？一步一步地往后推，推到出发点Ａ0。 ;PDPC法——奇妙的运筹学;（三）案例分析：“不可倒置发运” 某公司要向一个发展中国家运送货物，这个发展中国家经济落后，信息封闭，不熟悉国际规则。因此，该公司召集工程师开展一个不可倒放的PDPC法设计，以保证当这批易碎货物运到他国仓库后，货物不被倒放。如图所示，这个设计首先考虑在箱子上用英语写上“不可倒放”，可是如果发运员不懂英语，此标示将起不到作用。于是第二步，考虑在这个箱子四面都画上一个玻璃杯，这是国际通用的不可倒放的易碎物品标志。但这个国家的发运员由于信息闭塞，可能连这个标志都看不懂。于是第三步，在箱子上放一个吊环。通常情况下，这样的考虑已经能确保万无一失了，但如果不幸遇到莽撞的发运员，既看不懂这些标志，又搬不动货物，于是就采用翻滚搬运法，那么这将更有损货物。最后，大家达成一个方案：将箱子顶部