客服经理资质考前练习题库（327道）.docx

客服经理资质考前练习 1、按照我国《票据法》的规定，票据上的记载事项中，不可以更改的事项是（ ）。——[单选题]A 被背书人名称B 出票地C 付款地D 出票(签发)日期 正确答案：D ? 2、中间业务收入单笔冲正金额在（ ）以内的，由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办理，并书面报一级（直属）分行业务主管部门备案。——[单选题]A 1万元（含）--5万元（不含）B 1万元--5万元C 5万元（含）--10万元（不含）D 5万元--10万元 正确答案：C ? 3、现金收、付款业务应遵循（ ）的原则。——[单选题]A 先收款后记账、先记账后付款B 先记账后收款、先付款后记账C 先收款后记账、先付款后记账D 先记账后收款、先记账后付款 正确答案：A ? 4、经办现金业务客服经理使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（ ）交管库客服经理。——[单选题]A 现金实物B 现金登记簿C 交易凭证D 柜员钱箱 正确答案：A ? 5、核算要素调运关系为发放模式的，必须输入请领人的（ ）。——[单选题]A 姓名B 柜员号C 身份信息D 性别 正确答案：C ? 6、关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（ ）——[单选题]A 工银电子密码器的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。B U盾客户转账的每笔金额和日累计金额均有限制。C 口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。D U盾客户每日转账金额不得超过5万。 正确答案：D ? 7、内部账户是指用于核算内部资金往来的账户，包括内部资产类账户、内部负债类账户、（ ）。——[单选题]A 所有者权益类账户、资产负债共同类账户B 资产负债共同类账户、损益类账户C 所有者权益类账户、损益类账户D 所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户 正确答案：D ? 8、居住在境内或境外的中国籍华侨，其实名身份证件可以是（ ）。——[单选题]A 居民身份证B 中国护照C 外国护照 正确答案：B ? 9、网点轧平账务后又有业务发生，（ ）。——[单选题]A 需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账B 需要业务发生客服经理重新进行轧账C 需要网点重新轧账D 无需轧账 正确答案：A ? 10、以下哪项不属于实施销售录音录像的产品（ ）。——[单选题]A 基金B 保险C 存款D 集合资产管理计划 正确答案：C ? 11、总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？——[单选题]A 网点服务营销系统-渠道服务-智能服务B 渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏C 集团网讯首页D 渠道之声微信公众号 正确答案：C ? 12、在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信，严谨规范，履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的（ ），不得误导或诱导客户——[单选题]A 选择权B 消费权C 投诉权D 知情权 正确答案：D ? 13、以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（ ）——[单选题]A 本人办B 不见面C 交本人D 本人签 正确答案：B ? 14、客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描，可采取（ ）。——[单选题]A 事中补拍B 重新提交集中平台C 影像追加D 重新建立影像缩影 正确答案：C ? 15、客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构（ ）为客户办理业务。——[单选题]A 可继续B 应中止C 视客户存款余额D 视客户信用等级 正确答案：B ? 16、产品领取机内核算要素应定期清点，清点间隔时间原则上不超过（ ）个自然日（含），经分行运行管理部门批准，可适当延长清点间隔时间，但最长不得超过（ ）自然日（含）。——[单选题]A 3,5B 5,7C 3,7D 5,10 正确答案：C ? 17、组合服务统一采用“先申请后办理”的（ ）服务方式，将业务申请和处理结果打印合二为一，更直观地反映客户意愿和处理结果。——[单选题]A 填单B 签单C 填单