电商运营之道策略方法与实践.docx

精品文档 电商运营概述 今天我们生活在一个信息发达的时代， 尤其是电子商务的出现， 打破了广大消费者购买不到 好产品的魔咒。 对企业来说有更加广阔的渠道来推销自己的产品， 对消费者来说满足了消费 第一瑶瑟。 电子商已经给我们的生活带来了巨大的便利， 只有自己向不带的， 没有买不到的 产品。 电子商务理解起来其实很简单那， 主要还是依靠电子设备和网络安全技术进行的商业交易模 式，当中还包括物流的配送等相关附带的服务， 由此组合成一个完整的体系。 我过的电子商 务发展十分迅猛，产业规模扩大了很多，从国家层面上讲，也为我过的 GDP增色不少。 运营是商品管理思维的核心。 因为零售商一起业务的开始都围绕商品展开， 任何零售卖场都 要恨着商品的定势而定位， 围绕商品的定位而转化， 伴随着商品的转化而调整。 从广义上讲， 商品管包含与商品有关的一系列管理活动， 设计业务运营的每个环节； 从狭义上讲， 商品管 理主要只品牌的管理及单品（型号）的管理。 运营管理主要分为四大块： 商品管理 包括商品的品类规划 采购与生产 商品的数据包。 客户服务 包括客服机制，客户关系管理，订单管理 客服团队 渠道管理 网络分销 价格策略 资源协调 渠道商关系 商城网店运营 店铺建设 促销管理 店铺推广 数据分析 如果你目前正再一家电子商务公司做运营， 肯定会面临种种问题， 想尽办法获取流量。 有了 流量就需要考虑转化， 能否转化还取决于自身产品是否做到位， 这里牵扯到购物心理学以及 社会群体学方面的只是。 再电商竞争越发激烈的今天， 我们一定要以数据为导向来知道运营 工作， 做任何决策之前都要多问几个为什么， 带着这些问题去挖掘数据， 从大数据中挖出用 户的行为模式， 想用户内心最迫切的需求靠近， 本书重点从数据运营化角度来分析电商运营。 1.1 电商不是网上销售 电子商务从表面意义上看是网上出售商品， 其实电子商务的概念还是很广泛的， 设计的技术 商业模式也比较多，出售商品只是电子商务其中的一个环节。现今的电子商务模式一共有B2C模式 企业与消费者之间的电子商务（ Business to Customer ），简单的说，就是减少中间商的环 节，企业和消费者直接对接，中间没有任何附带环节，成本也就少了， 消费者难呢过买到更 加廉价且有保障的商品。 B2C模式做的比较号的是京东和天猫两家。 B2B模式 企业与企业之间的电子商务（ Business to Business ），企业可以试用 Tnternet 或者其他网 络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。 B2B 主要针对伽也内 部以及企业上下游协力厂商之间的咨询进行整合， 并在互联网上进行企业与企业之间的交易。 借有企业内部网构建资讯流通的基础， 及外部网络结合产业的上中下游厂商， 达到供应链的 整合。 因此，透过 B2B 的商业模式， 不仅可以简化企业内部的资讯流通的成本，更可使企业 之间的建议流程更快速，减少成本的耗损。现今做的好 的是阿里巴巴。 C2C模式 消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer ）， C2C 商务平台就是通过为买卖 双方提供一个在线交易平台， 使卖方可以主动提供商品上网拍卖， 而买方可以自行选择商品 进行竞价。 简单一点理解就是个人与个人之间的电子商务。 比如一个消费者有一台电脑， 通 过网络进行交易， 把它出售给另一个消费者， 此种交易类型就成为 C2C电子商务。 淘宝做的 好。 。 1 欢迎下载 精品文档 C2B模式 消费者与企业之间的电子商务（ Customer to Business ），消费者先提出需求，后续由生产 企业按需求组织生产， 通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格， 或主动参与商品设 计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。总的 来说， C2B的核心是以消费者为中心，消费者当家作主， C2B产品有以下几个明显的特征： 相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样， 也就是全国人民 一个价，渠道不掌握定价权。 产品价格组成结构合理（拒绝暴利） 渠道透明 供应链透明 O2O模式 线上线下相结合的电子商务（ Online to Offline ）， O2O通过网购到购机，把互联网与实体 店完美对接， 实现互联网落地， 让消费者再享受线上优惠价格的同时， 又可享受线下贴心的 服务。 O2O模式再团购刚兴起时就已经出现了，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品 一半都是临时性的促销， 而在 O2O网站上， 只要网站与商家持续合作， 那商家的商品就回一直“促销”， O2O 的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定拥有线下实体店