物业管理服务承诺.pdfVIP

目 录 一、 服务承诺 0 一、 物业管理服务承诺 致： 我公司积极响应招标文件物业服务的要求，郑重承诺如下： 1、客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为×× ×提供人性化优质服务；对妇幼保健院提出的合理要求做到及时准确地解决。在 物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 2 、业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的 需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市 场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为×××提供最满意的服务。 3 、保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩 序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制 度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排 班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧 急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主 的安全。 4 、其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于×××工作的延 伸服务。只要院方有要求于我公司，都会得到满意的答复。真正体现具有我公司 特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。 具体实施承诺 一、实施时间 1、如我单位中标将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对×× ×物业管理服务项目实施专业化管理，综合性服务。 2、自中标之日起 30 天内，我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训 工作，经业主单位认可后，正式到岗上班。 二、服务要求及验收 我公司将严格按照投标书和委托合同的约定进行管理，如达不到规定的要 求，管理、维护和服务的水平下降，投诉多或者出现重大管理失误，委托方有权 提出整改意见，直至终止委托合同，并进行财务审计，责任由我公司负责。 三、违约责任 1、我单位按照合同约定的条件履约，绝不存在联合体投标的情形。否则， 视为放弃中标资格，没收履约保证金，造成的一切损失由我公司承担。 2、我单位严格按照投标文件要求岗位配置，如经业主查实，人员配置不够 或降低服务标准，业主单位可以解除合同，我单位承担一切损失。 四、培训 如我单位中标，自中标之日起应在 30 天内，组织完成相关服务人员的选聘 及集中培训工作，经业主单位认可后，正式到岗上班。 五、人员配置 管理人员由公司现同类型物管项目抽调经验丰富、业务能力强、有敬业精神 的骨干人员搭建主体和面向社会招聘的人员组成。 （一）、岗位设置 1、办公室部 项目主任 1 人 文员 1 人 出纳 1 人 综合调度 1 人 2、秩序维护部 经理 1 人 主管 2 人 秩序维护员 108 人 3、保洁部 经理 1 人 主管 2 人 保洁员 193 人 4 、综合服务部 主管 1 人 电梯司机 42 人 会议服务 3 人 （二）、管理服务项目 1. 从业人员条件 初中（含）以上学历； 1）秩序维护员要求：遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录；服从医 院的工作安排，同意遵守医院相关管理规定；具备相应的工作能力，能满足工作 岗位的要求。能够完成医院的各项业务知识培训；秩序维护员需要进行岗前培训 及电子设备操作培训；具有相应的消防专业知识和技能。 2 ）保洁员要求： 50 岁以内，身体健康，作风正派，吃苦耐劳