垃圾分类服务宗旨及指导思想.pdfVIP

目 录 第一章 垃圾分类服务宗旨及指导思想 1 第一节 一、服务宗旨 1 第二节 目指导思想 4 第一章 垃圾分类服务宗旨及指导思想 第一节 一、服务宗旨 我公司提供正规专业化的生活垃圾分类服务管理。 我公司将根据招标文件需求书，结合经开区生活垃圾分类服务的实际情况， 认真制定本项目的项目负责人、管理员、督察员、分拣员等各岗位工作的实施方 案策划制订，制定相关管理方案、管理服务标准，工作制度、岗位职责、各项工 作的记录台帐。认真落实合同中的每一点。力争做到招标人（甲方）满意，公司 满意，居民满意。在生活垃圾分类服务的过程，我们将积极与经开区相关部门沟 通，了解区域内各个社区的实际需求。 在生活垃圾分类服务运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环 节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据经开区生活垃圾分类的特点，提 出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考 核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培 训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支 “思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据经开区生活垃圾分类管理的特点，将通过构建具有自身特色的管理文 化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全 面提升经开区的管理品位，通过加强管理，为经开区提供更加整洁、安全的公共 环境。 二、标准化管理和人性化管理的模式实施措施 1. 建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的 服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在经开区生活垃圾分类管理服务 中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 2. 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着 重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的 综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分 别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都 要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的 人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3. 成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常管理服务运作，定期（每 周或每月）向政府汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工 作的开展。 4. 设立项目服务部：根据本次项目总体要求，参照行业服务标准，采取一站 式服务的方法，所有的管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5. 企业的员工素质决定了企业的竞争优势：一个成功的企业必然拥有一支高 素质的员工队伍。搞好工作的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应 物业社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环 节和可靠保证。 通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高， 进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并 制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、 职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一 场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 6. 思想教育：在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意” ( 即以优质 的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意 ) 的工作理念外，还结合工作实 践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无 微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进 行思想教育。 7. 职业道德教育：在这方面提出了“爱岗、爱公司、爱信誉、爱客户”的 “四爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一 样；“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要