汽车4S店预约话术[借鉴].docx

话术汇编 Script collection 20XX 一、预定标准话术 1、被迫预定： SA：电话铃响三声内接听）您好！春风日产东方华中专营店，我是预定专员×××，请问有什么能够帮您的吗？【毛遂自荐】 客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很快乐为您效力。请问您贵姓？【承认客户信息】 客户：我姓李。 SA：请问李先生最近什么时候便利过来？【问询客户便利的时刻】 客户：就这个周日上午吧。 C1： SA：好的，我给您组织到上午10点好吗？【主动组织到可用的预定时刻】 客户：能够。 C2： SA：十分抱愧李先生，我查询了一下周日的预定组织，上午的预定现已满了，下午2点到4点还有闲暇，在这期间，你能够挑选时刻？【与客户洽谈预定时刻】 客户：嗯……那就3点吧。 SA：好的，为便利咱们的准备作业，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行进路程！【承认客户信息】 客户：轩逸，京A12345，现在挨近4万公里了。 SA：依据您的保养记载，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。【承认保养费用和项目】 请问李先生需求指定服务代表吗？【承认客户需求】 客户：就前次那个招待我的那个吧，服务挺好的。 SA：好的，我会组织。请问李先生需求指定技师吗？【承认客户需求】 客户：×××师傅，技能不错。 SA：好的，了解了。您本次预定的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他能够帮到您的吗？【承认客户需求】 客户：没有了。 SA：您的手机号码是12812345678吗？，咱们会及时的提示您的预定！ 【承认客户信息】 客户：好的。 SA：您在预定时刻前后15分钟，也便是周日下午2:45到3:15之间来到咱们专营店修补入口处，就能轻松享用到咱们优质便利的服务以及××优惠。一起，咱们会提早一天和一个小时电话提示您的预定，如您有任何变化费事您也电话奉告咱们。【宣讲预定成功条件和优点】 客户：好的！ SA：李先生，十分感谢您的预定！再会！（等客户先挂机）【电话礼仪】 客户：再会！ 2、主动预定（提示定时保养时）： SA：您好，请问是京A12345的车主李先生吗？（等候客户承认）【承认客户信息】我是春风日产东方华中专营店的服务代表×××，【毛遂自荐】请问您现在便利接听电话吗？【承认客户是否便利】 客户：没事，你讲。 SA：依据咱们的体系提示，7月26日下周二，您的轩逸车，车牌号京A12345需求进行4万公里保养了。请问需求帮您进行预定挂号吗？这样能够无需等候，直接入厂进行双人快保，然后节省您的名贵时刻，也能够享用咱们的××优惠！【承认客户需求】 C1： 客户：不必了，我届时候自己会过来。 SA：您现在或许不太便利承认回厂时刻，您看您期望我什么时候再打电话给您预定回厂时刻呢？【承认下次提示时刻】 客户：不必了，过几天再说吧。 SA：那我7月25日，下周再三联络您，您看便利吗？【主动与客户确认提示时刻】 客户：知道了！SA：抱愧打扰您了，祝您用车愉快，再会！（等客户先挂机）【客户假如没有清晰回绝，则依照约好的7月25日再次提示客户，并将此成果记载在DMS体系中】 客户：不必打了，我自己会组织。 SA：嗯！您能够直接过来，当然也欢迎过来前提早致电咱们专营店进行预定！咱们的预定热线是××××！【客户假如清晰回绝，则不再提示，并将此成果记载在DMS体系中】 C2： 客户：好啊。 SA：现在下周二上午8点到10点，下午4点到6点有预定闲暇时刻，请问您届时便利过来吗？（先以车间较为闲暇的时段问询客户） 客户：我周末才有空。 SA：那我给你组织到下周日的下午4点，你看能够吗？ 客户：能够，就这个时刻吧！ SA：本次您的车子应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。请问李先生需求指定服务代表吗？ 客户：就前次那个招待我的那个吧，服务挺好的。 SA：好的，我会组织。请问李先生需求指定技师吗？ 客户：×××师傅，技能不错。 SA：好的，了解了。您本次预定的项目是轩逸4万公里保养，周日下午4点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他能够帮到您的吗？客户：没有了。 SA：您在预定时刻前后15分钟，也便是周日下午2:45到3:15之间来到咱们专营店修补入口处，就能轻松享用到咱们优质便利的服务以及××优惠。一起，咱们会提早一天和一个小时电话提示您的预定，如您有任何变化费事您也电话奉告咱们。 客户：好的！ SA：李先生，十分感谢您能承受本次预定！祝您用车愉快，再会！（等客户先挂机） 客户：再会！ 四、客户常见问题和推销话术 1. 为什么车辆要进行定时保养? 轿车保养是指坚持和康复轿车的技能功能，确保轿车具有杰出的运用性和可靠性。及时正确的保养会使轿车的运用寿数延伸，安全功能前进，既省