保洁操作流程.docxVIP

大堂保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 大堂保洁 ? 保洁员 每天 7 : 30—8 : 30, 13:30 —14 : 00，重点清理大堂 1 f 保洁员 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片 或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。 用全能清洁剂按比例兑水后用地拖 拖抹地面。 在用刮水器将地面的水迹刮干。 操作流程 ? 1 F 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 服务意识 ? 1 F 服务禁忌 ? 保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。  电梯保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 电梯保洁 ? 保洁员 每天 7 : 30—8 : 30, 13:30 —14 : 00，重点清理电梯 1 F 保洁员 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片 或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两 次轿箱内地板。 先用湿毛巾轻抹电梯内壁板，再用 干毛巾擦拭。 定期用消毒片兑水，拧干毛巾轻抹 电梯按钮。 操作流程 ? ? 1 服务意识 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 1 r 服务禁忌 ?  保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。 环境层、车库路面保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 路面保洁1F操作流程1r服务意识保洁员保洁员每天 7: 30— 9 : 00，16 路面保洁 1 F 操作流程 1 r 服务意识 保洁员 保洁员 30， 重点清理环境层、车库路面 用长竹扫把把道路绿化带草地等公 共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲，倒进 垃 圾 桶 对有污渍的路面和场地用水进行清 扫 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水 及泥沙。 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。 楼层保洁操作流程  净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从 顶屋往下逐级拖抹楼道。 备毛巾2条（干、湿各1条），胶 桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手 及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。 清洁楼道墙身，备上水器、刮水器 各1把，胶桶（装水）抹布，用布擦 抹消防栓及楼道门窗等。 每天巡视检查楼道内外卫生 1次， 将垃圾清扫干净。 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 保洁员 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。 玻璃门窗保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述  玻璃保洁 ? 保洁员 重点清理玻璃门窗 1 T 保洁员 用灰铲铲除玻璃上的污迹。 适量使用玻璃清洁剂用适当的力量 用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗 抹，污渍较重的地方重点抹。 用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分， 可把刮横向移动。 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后 用地拖抹地面上的污水。 操作流程 ? 1 f 服务意识 ? F 保洁员 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。 服务禁忌 ? 保洁员