酒店前台服务礼仪和规范培训ppt.pptx

酒店前台服务礼仪和规范培训ppt;展示给学生，但是，这次坚强的老师哭了，他们用手虚掩着自己的脆弱一面。但是，那脆弱二美丽的一面还是被我们所察觉，我突然发现老师变得如此可爱。当一个跌进万丈深渊的同学找到了归途。作文带着自己崇高的理想，远大的抱负直攀人生高峰，一个个昂首挺胸的同学站在讲台上叙说着自己的信心和勇气。那不仅只是一个1米高的讲台，那是他们攀登人生高峰的第一步，也是最重要的一步。他们在用满腔信心和勇气再通黑暗中的魔鬼作斗争。当;王亮老师问他们以后去不去网吧了，连续问了三次，他们都用同样坚定的口吻说；;我不去了，我不去了，我不去了。他们向家长们给出了坚定的承诺，以后一定好好学习，好好孝敬父母，我相信，就凭那股可佳的勇气，他们一定可以做到。现场被一种强烈的令人无法拒绝的力量所包围，现场所有的人都被这种强烈的浓厚的气息所包围所感染。看到这儿，我感到内心无比的震撼，是啊！人不怕犯错误，只要你能够及时的认识并改正错误，那么，你同样;会得到巨大收获。父母的爱像春日的阳光，呵护你茁壮成长，父母的爱你像一杯咖啡越品越甜，是你回味无穷，父母的爱像太阳一样都是无私的，伟大的。努力拼搏吧！用自己优异的成绩换取父母的开心，用它们去博得父母那锦州的眉头疏松一下吧。优异的成绩便是对父母心灵深处最大的安慰。一杯水，一句轻声的问候，一个拥抱，让我们敞开心扉去细细品味，细细感受爱。让我们学会倾听爱的奥妙。感受爱的真谛。"杂记 ;原谅我前些日子歇笔，;; ; ; ;;检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和制服是否相配;体现在语言上的礼节 体现在举止上的礼节;第二部分：酒店礼节---称呼礼节;;— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。;— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！;举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态， 我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情??外在美的一种反映。 ;人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。;;不要左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神，频繁转头，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。; ;;双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。;第三部分：举止礼仪---走姿;蹲姿;引领方向; ;每天在工作中必须进行的自我检查：;第三部分：个人风度;第三部分：谈吐;在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 背对着客人 和宾客交谈手势过大 说话声音过大或过小 不时的看表;通过走廊时要放轻脚步，无论在自己单位，还是在其它单位，在通道的走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。;先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。;0 1;;第三部分：举止礼仪---酒店电话礼仪;;礼貌行动是一种无声的语言。如微笑、点头、握手、鼓掌等。在我们的服务工作中应当做到，如下几点： 迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路； 撞到宾客，说对不起； 超越宾客时，要说，对不起，请让一下；超过后，再说，谢谢； 需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了； 接受宾客帮助时，要说非常感谢； 和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答； 遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分和可靠的信息。 ;;非常感谢观看