最新护士长教学课件.ppt

3.3创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 3.4注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习 3.5重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 重视护理质量管理  　　护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。 3.6护理安全是管理重点 护理安全的重要意义：安全管理是指保证患者身心健康，对各种不安全因素进行有效控制。是保障患者生命的必备条件，是减少护理质量缺陷，提高护理水平的关键环节。临床科室是医院的前沿阵地，是医院纠纷和护理不安全的敏感地带，护理安全是护理工作的重要环节。护理安全必须警钟长鸣。  患者对护理安全的期望：护理质量评价可用下面的公式表达：护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值，若差值为零，表示服务的期望刚好得到满足，因此对护理质量表示满意；正值：表示超过患者的期望值，很满意；负值：表示服务质量不到位，不满足。 　　 根据隐性需求观念可知：患者的显性需求10%，隐性需求90%。隐性需求（即潜在需求）是患者说不出来的某些需求，如尊重、关心、关爱和同情心，治疗护理措施的满意程度，过渡保护隐私（各种检测结果阳性）、成就感及自我实现的需要等。 细节管理是精髓：许多事件发生时我们看到的问题和原因是浮于水面的冰山一角，因此作为护士长，任何一个事件的发生都要认真分析原因，决不放过任何一个细节，必须查出根源，针对不同的原因采取不同的处理措施和分析方法，任何一个细节做得不好，将会产生100-1＝0的效果。 护理管理的重点不仅重视结果，更应重视护理全过程，认真对待每一个工作的任何细节，决不放松，严加管理，在管理过程中做到每天有计划、有布置、有督促、有检查、有记录，做到有章可循，有据可依，有标准可查，避免工作中的随意性。 通过督促检查、不定期抽查、跟班等方式，了解情况、发现问题、找出问题的原因、制定对策、及时总结、登记在医疗事故缺陷记录本上。这样使责任人能及时发现自己的遗漏细节，及时改正。提倡在繁忙的工作中相互提醒，相互监督，相互弥补工作中的缺陷和漏洞，预防差错的发生。从而提高护理人员的责任心，提高科室凝聚力和团队精神，从而提高护理质量。 3.7不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 护士长素质、能力和护理管理技巧 护理管理者 管理目标 采用一定 的组织形 式和方法， 指挥、协 调和控制 被管理者 护理管理是一种行为过程 实 现 通 过 护士长是科室和病房护理管理的主体 提高护士长的素质和管理能力， 改善护理质量 护理部的重要任务 管理的概念 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得.德鲁克 护士长是基层护理工作的组织者和领导者，肩负着护理业务管理、行政管理、护理科研、教学等方面的责任。 护士长又是医院工作目标、任务和计划的组织者、管理者和实施者，又是医疗质量的监控者，还是医院文化的重要传播者。 一个科的护理质量、技术水平、经济效益及护理人员的素质等都同该病区的护士长能否准确扮演角色有着极大的关系，因此护士长必须加强学习，不断完善自我，具备良好的政治思想素质和较强的业务能力，推动医院的建设和发展。 护士长工作在临床一线，工作对象有两个层面，一是面对全社会，直接服务病人，最大限度地满足广大人民群众的医疗保健需求，让社会满意，让病人放心；二是面对医院领导、护理部、科主任、医生、护士及相关部门，做好协调工作，完成科室工作任务。 1 护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人 1.1适应护士长角色 护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。 护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 1 护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管