公司礼仪和电话应对技巧(1).ppt

電話應對技巧;男性的仪容、穿着与姿态;仪 容;⑷ 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸ 口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 ⑹ 胡 胡子要刮干净或修整齐。 ⑺ 手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏 的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。;服 装;⑶ 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋 子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。 ⑷ 皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的 皮带头。 ⑸ 笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ⑹ 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的 取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。;姿 态;⑵ 椅子的座位方法;⑶ 手的指示方法;女性的仪容、装扮与姿态;⑵ 座 姿;⑶ 走 姿;行 礼 的 方 式;⑵ 当迎接或相送客户时，可行30oC的鞠躬礼。;⑶ 当感谢客户或初次见到客户时，可行45oC的鞠躬 礼，以表达礼貌。;交换名片的礼仪;⑶ 拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的 名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。 拿到名片后，可放置於自己名片的上端夹内。 ⑷ 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 ⑸ 不要无意识地玩弄对方的名片。 ⑹ 不要当场在对方名片上memo事情。 ⑺ 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能 递上自己的名片。;会客室入座的礼仪;⑵ A为上座，其次B、C、D。;奉茶或咖啡的礼仪;STEP 3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人;STEP5 留意奉茶或 咖啡的动作;共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪;⑵ 主人自行开车时 依职位顺序①、 ②、③、④;⑶ 乘坐火车时 依职位顺序①、 ②、③、④。;共乘电梯的礼仪;STEP3. 进入电梯后;拜访客户的礼仪;STEP3 出发前再与拜 访对象确认一 次，算好时间 出发;STEP5 进入室内;STEP 7 商谈 ;接待预约访客的礼仪;STEP 4 奉茶或咖啡;应对临时访客的礼仪;STEP 4 依指示行事 ;STEP 4-(B) 带往受访 对象办公 室 ;餐饮的礼仪;⑶ 夹?? 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物，不要张口与人交谈。 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后， 可再举杯表示谢意。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响 别人。 ⑻ 离座 用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。;西式自助餐注意点;⑷ 餐盘不可再用 用过的餐盘，不要因为方便而重覆使用。 ⑸ 不可浪费 注意不合口味的菜，不要一次取用太多而造成浪费。 ⑹ 遵守西餐的礼仪 选用牛排、猪排时仍须依照西餐礼仪食用。 ⑺ 不可暴饮暴食 不要抱着捞本心态，暴饮暴食。;西餐注意点; (B) 沙拉及面条 沙拉有小叉，面条用叉子卷妥食用。 (C) 面包 面包须用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。 (D) 汤 用汤匙舀汤应由内向外舀，不可将汤碗端起来喝， 喝汤时不可发出声音。 (E) 水果 水果用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐 在盘内，须先将果核轻吐在叉子上，再放入盘内。;⑶ 进食的姿势 不管是食用主菜、面包、沙拉、汤……等都应保持端正 的坐姿。不可用嘴就碗，应将食物拿起放入嘴内。取用放在 较远的东西，就请别人递过来，不可离座伸手去拿。 ⑷ 谈话 嘴中有物，不可谈话；说话时不可影响邻座的客人。 ;结 论;男性上班前的点检;女性上班前的点检;姿 态 的 练 习;应 对 礼 仪 练 习;电话应对技巧;前 言;接 听 电 话 的 技 巧; 询问来电事项，并拿笔准备记录。 把