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课题】处理顾客异议的基本方法、常见顾客异议类型的处理
【教学目标】
认知目标 ：
1. 了解并掌握顾客异议处理的基本方法。
2.了解并掌握常见顾客异议类型的处理。
能力目标：
1.能较灵活地运用顾客异议处理的基本方法。
2.会常见顾客异议类型的处理。
教学重点、难点】
教学重点：
1.顾客异议处理的基本方法。
2.常见顾客异议类型的处理。
教学难点：
1.顾客异议处理的基本方法。
2.常见顾客异议类型的处理。
【教学媒体及教学方法】
多媒体课件、黑板；
讲授法、讨论法、角色扮演法、归纳法、演示法。
【课时安排】
2 课时（ 90 分钟）。
【教学过程】
第一环
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