政府机关物业服务规范-编制说明.pdfVIP

团体标准 《政府机关物业服务规范 》 编制说明 年 月 2021 1 《政府机关物业服务规范》编制说明 一、标准制定的必要性 随着物业管理的飞速发展，政府类物业管理越来越普及，内 容也越来越广泛，大部分政府类物业均推行市场化、专业化的物 业管理。政府类物业不同于一般的住宅、写字楼、商业物业，其 性质决定了其政治任务重、社会反响大、公众聚集度高、应急疏 散与消防安全级别高、自身形象特别、保密性强、客户满意度要 求较高等特点，对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业 管理人员要高，要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务 意识和敬业奉献精神。 本标准的制定，将明确政府机关物业服务工作内容与要求， 促使政府机关物业服务工作的专业化、规范化和标准化，有利于 政府机关物业服务人员认识到所从事工作的特点、意义，进一步 提高政府机关的物业管理水平,为政府机关工作人员提供一个良 好的工作环境。 二、标准编制原则及依据 1.按照GB/T 1.1－2020《标准化工作导则 第1部分：标准 化文件的结构和起草规则》要求进行编写。 2.参照相关法律、法规和规定，在编制过程中着重考虑了科 学性、适用性和可操作性。 三、项目背景及工作情况 （一）任务来源 为规范和指导相关单位和服务企业开展政府机关物业服务工 作,加强对从业人员的业务技能教育和培训，提高政府机关物业服 1 务水平，促进政府机关物业服务的标准化管理。由广东华信服务 集团有限公司提出制定该项团体标准，并列入了2020年度广州市 标准化协会团体标准的制定计划中。 （二）标准起草单位 本标准的主要起草单位是广东华信服务集团有限公司、广东 省物业管理行业协会、广州市标准化协会参与起草。 （三）标准研制过程及相关工作计划 团体标准《政府机关物业服务规范》在2020年12月前完成 了项目可行性分析，前期亦开展了相关工作研讨，标准的研制工 作于2020年12月全面启动，确定了标准起草小组成员，组建了 标准起草小组。 2020年12月中旬，起草小组组织召开项目交流会议，通过广 泛收集国内相关文献资料，到广东省市场监督管理局等多处实地 调研和召开研讨会，反复讨论，明确标准的主要目标、内容结构。 并根据标准的框架结构进行资料收集，编写标准草案。 2020年12月中下旬，向广州市标准化协会专家委员会递交资 料，提出立项申请，并获得通过。 2021年1月上旬，完成标准草案的完善，并小范围内部征求 意见，根据反馈意见修改形成《征求意见稿》，计划于1月中旬 全面公开征求意见。 2021年2月初，起草小组将根据《征求意见稿》的反馈意见， 对意见进行处理并进一步完善标准，最终形成标准送审稿，提交 广州市标准化协会专家委员会审查和报批。 计划2020年3月在全国团体标准信息平台公示及发布。 四、标准制定的基本原则 标准制定应符合适用性、科学性、合法性和前瞻性原则，同 2 时应充分考虑当前政府机关物业标准化服务技术现状及工作实践 经验以提升政府机关物业服务的管理水平。 五、标准主要内容 规定了政府机关物业服务的术语和定义、管理要求、服务要 求、服务监督与改进，其主要内容如下： 1.术语和定义 给出了政府机关物业服务工作相关的术语和定义，包括：物 业服务、政府机关物业服务企业2个术语和定义。 2.管理要求 明确政府机关物业服务工作管理要求，包括对政府机关物业 服务企业、物业服务人员、保密管理、档案管理、标识管理。 3.服务要求 明确政府机关物业服务内容相应服务要求，包括会务服务、 客户服务、保洁服务、设施设备运维、房屋维护服务、绿化养护 服务、安全管理、食堂管理、文娱活动场所管理和特约服务。 4.服务监督与改进