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☆邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷 ☆
级别：五级 项目：市场调研与分析
时限： 20 分钟 分值： 20 分考核内容：根据素材设计调查表一份
一、 素材：
为庆祝第三十七届世界邮政日，我局准备以企业形象为主题开展大型业务宣传咨询活动，进行邮政用户现场有奖问卷调查。
调查的内容主要有客户的主要资料信息（姓名、性别、年龄、职业、联系方式） ；客户经常使用哪些
邮政业务；客户是否知道和收到邮政商函；是否会拆阅邮政商函信；客户是否知道邮政储蓄业务；客户是否到邮政储蓄办理过储蓄业务；客户是否将邮品作为礼品馈赠亲朋好友；客户认为邮政工作人员在哪方面急需提高等。
（此问卷表可设计成单项选择或多项选择。 ）
一、质量要求：
1、被调查者的主要信息准确齐全。
2、全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
3、问卷问题具有逻辑性。
4、问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。
5、语句通顺，无错别字。
6、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。二、评分标准：
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣 1 分。
2、没有全面反映调查内容，每缺少一项扣 2 分。
3、多余的调查内容，每多一项扣 1 分。
4、逻辑性较差，扣 2 分，逻辑性差，扣 4 分。
5、表达不清楚，产生歧义，每题扣 2 分。
6、语句不通顺，有错字，每处扣 1 分。
三、答：
您好：
庆祝第 37 届世界邮政日大型企业形象宣传业务咨询活动邮政用户现场有奖问卷调查（标题）
(2006.4.9)
我是佛山邮政局的某某某，今天我们为庆祝第 37 届世界邮政日搞一次大型业形象宣传业务咨询活动，占用您几分钟时间，麻烦您填写一张调查表，您将得到我们一份精美的礼物。谢谢！ （卷首语）
请您在□内打“√” （答题说明）
1、您经常使用的邮政业务是： （可多选）
□函件 □包裹 □特快专递（ EMS） □集邮 □邮政储蓄 □汇款
□水电煤代收费 □报刊发行 □邮政广告业务 □其他：
2、您是否知道邮政商业信函？
□知道 □不知道
3、您是否愿意收到各类邮政商业信函？
□愿意 □不愿意
4、如果您收到过商业信函，是否会拆阅：
□是 □否
5、您是否知道邮政局可以办理储蓄业务？
□是 □否
6、您是否到邮政储蓄办理过储蓄业务？
□是 □否
7、您是否会将邮品作为礼品馈赠亲友或客户？
□是 □否
8、如果您首选邮品作为礼品的理由是什么？（可多选）
□具有文化品位 □容易被接受 □比较时尚 □具有收藏价值 □具有升值空间
9、您认为邮政工作人员的服务首先在哪方面亟需提高？
□服务态度 □工作效率 □业务介绍 □仪表仪容
10、您是：
□佛山户籍
□在佛山工作
□游客
姓名：
性别：
年龄：
联系电话：
职业：
联系地址：
邮政编码：
邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷
级别：四级 项目：市场调研与分析
时限： 20 分钟 分值： 15 分考核内容：根据案例进行市场信息、市场细分的分析。案例：
襄樊市缝纫机制造公司，是在 80年代初由几家设备和技术条件较强的精密机械厂，木工厂转产联合组成的，生产“海鸥”牌系列缝纫机，产品质量过硬，价格低廉，但在大城市的市场上因牌子不响，销路不
佳，后将产品销往鄂西，川陕广大农村市场，颇受用户欢迎，销售情况极好。问题：
1、襄樊市缝纫机制造公司进行市场细分的标准是什么？
2、通过此案例分析市场细分的作用？
3、请回答市场细分的条件有哪些？ 质量要求：
1、根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。
2、正确回答所提出的问题，不能产生歧义。
3、语句通顺，无错别字。
4、在规定时限内完成，提前不加分，不允许超时。 评分：在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1、不能正确回答问题，每题扣 5 分。
其中：（ 1）表达不清楚，产生歧义，扣 2-5 分。
（ 2）语句不通顺，有错字，每处扣 0.5 分。
邮政业务营销员职业技能鉴定技能操作样卷
级别：三级 项目：市场调研与分析
时限： 20 分钟 分值： 15 分内容：案例分析。
一、试题：根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
一对情侣到大世界游玩至夜晚，虽节目吸引人，但感到肚子饿了，男的讲：出去吃夜宵，
女的点头同意。于是两来到云南路吃夜市，只有炒面、豆沙包、洒酿圆子、鸡鸭血汤等。男
的喜欢吃咸的，女的要吃甜的，男的就按各人意愿付款购买，各人边吃边说各自味道好。二、请回答
1、请画出消费者购买行为程序图。
2、虽然节目吸引人，但由于感到肚子饿，出去吃夜宵，这说明了消费者需求的什么特点？请具体说明。
3、男的喜欢吃咸的，女的要吃甜的，于是按各人意愿付款购买，这说明了消费者需求的什么特点？请
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