《某蜂胶专卖店系统x市场走访沟通总结和出差感受》.docx

某蜂胶专卖店系统X市场走访沟通总结和出差感受 市场：某市场全部13家专卖店 日期：2011年4月 应会销集团分公司和会销人网资源素材部邀请，通过与某市保健品所有专卖 店经理座谈、到店内实际走访、与专卖店工作人员及消费者沟通等方式，对于该市 场有了进一步了解，现对市场操作了解到的有关情况总结如下： 一、基本情况 1、 店面情况 更多内容请浏览《会销人网》 地理位置：A店位于离居民区较近的街上，位置还可以，是某市场最早开的 店。B店位于商业区，在大超市进出口旁边，位置非常好。 C店位于离居民区较近 的街上，位置还可以，是某市场最早开的店。 D店位于离居民区较近的街上，位置 还可以。F店位于离居民区较近的商业街上，位置非常好。 H店位于居民区较多的 街道上，旁边有全市著名的骨科医院，还有离商业步行街很近，位置非常好。 店内陈列：A店接待面积大，店内摆设整洁十净。B店接待面积不大，店内摆 设整洁十净。店内亮点：1、类似于挂历形状的糖尿病人一年四季食用水果指导图 片。2、对糖尿病人“温馨提示”形式的打击各种竟品海报。 3、推组合装销售的海 报。C店接待面积大，店内摆设整洁十净。 D店接待面积大，店内摆设整洁十净， 尤其是二楼，设计的符合公司化管理工作环境。店内亮点： 1、店内设有体重器， 顾客可以顺便称体重，这一点也可以是和顾客交流的切入点。 2、推组合装销售的 海报。3、D店二楼装修非常好，完全是按照公司化工作环境设计，可以组织开展 员工开会、顾客小讲座，新员工面试等等工作，效果一定很好。 F店接待面积大， 店内摆设整洁十净，二楼员工做回访工作。 H店接待面积大，店内摆设整洁十净。 店内特点：走进店内第一印象是好像进入茶楼的感觉，装修成本也很大，和市场人 员进行沟通后得知这是经销商喜欢的风格。 2、 人员情况 A店店长1人，店员4人，其中最晚来某市场*工作的店员也有半年时间了。 B店店长1人，店员2人，店内人员忙不过来正在招店员。 C店店长1人，店员3 人，医生1人（注：市场就有1名医生，每个月医生在F3个店，每店呆10天。D 店店长1人，店员2人，其中店长在某市场工作时间长，店员都是新招不到半年。 F店店员8人（因点经理长期在市场，再一点也没有合适的人选，所以暂时没有店 长），医生1人（市场刚开始做的时候医生就来这边工作了，已经很多年了，医生 能力很强，在顾客心中威信度很局，每天早晨有很多顾客排队向她咨询，但因为医 生已经70多岁了，现在只能上午来店上班，每天半天班）。 3、会员情况 A店会员数4000人左右、B店会员数3500左右。C店会员数1000人左右、D 店会员数800人左右。F店会员数4500人左右。H店会员数2000人左右。 4、流失率 A店、B店流失率35知右。C店、D店流失率45哧右。F店流失率40% H 店没有统计数据，但通过沟通了解大概流失率 50%Z上。 二、 ”七项重点服务营销”及小讲座执行情况 1^ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0按公司要求制作”七项重点服务营销”各种表格，没有执行 小讲座。 三、 会员制度及活动 1、某市场会员给提供测血糖，无其他会员政策。现在进行主推组合装销售， 疗程购买。 四、 流失原因分析（店员总结） 1、以为自己好了，就不吃蜂胶了； 2、打胰岛素了，以为打胰岛素就可以治 好糖尿病了，就没有并发症了，因此就不吃蜂胶了； 3、代购（送礼、给别人买的） 因无法有效回访而流失；4、服用蜂胶后感觉没有起到效果而流失。5、10年底树 胶曝光后，很多消费者选择了购买某市场蜂胶，有流失的顾客乂回来购买。 6、受 竟品影响，选择别的产品。 五、 优点 1、所有市场店面布置整洁、有序、丰富，很多细节体现了服务的理念。 2、 某市场店员对某市场很认可，流动性小。 3、某市场店员的基础知识好，测血糖环 节各项工作都做得很到位，并能有效进行邀约和小知识点的灌输与讲解。 4、某市 场每天下午2点至3点店长组织店员统一学习，每个月有专人来面试形式考试，考 试成绩和月绩效工资挂钩。5、某市场每天下午4点开始店长组织开例会，每人总 结一天的工作，大家一起讨论工作中遇到的困难，一起想解决方案。 6、某市场日 常接待采取主副班制，对店员的技能是一种锻炼，同时也可以使各个店员之间产生 横向对比，看出每个店员的接待水平。 7、市场自己制作了内刊，主要内容为某市 场员工风采展示及各种蜂产品的介绍、糖尿病人的饮食、运动等知识点。 8、某市 场、某市场现进行主推组合装销售，只要是到店顾客接待人员介绍组合装的疗效， 其中某市场销售情况较好 9、某市场医生起到很大作用，每天上午有很多顾客排队 咨询，所以其他没有医生的市场，应招专业医师在店工作，这样一来能吸引更多的 顾客，还能提升店员的能力。 六、 不足 1、某市场