《招商银行文化》.docxVIP

我们的文化 1、概况 招行的企业文化包括四个层次： 精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作 风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化； 制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程 度，也包括企业的组织结构等。 制度层必须充分体现核心层的内涵与要素， 保证各层次的高 度一致性； 行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件,主要指企业的外观，内部小环境、产 品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面； 社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢,是企业同其社会环境相互反馈而 形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。 2、精神层体系愿景企业形象招银文化精神层体系招银价值观核心价值观发展理念人本理念 2、精神层体系 愿景 企业形象 招银文化精神层体系 招银价值观 核心价值观 发展理念 人本理念 全局理言 力创股市蓝筹，打造百年招银 “力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范 经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的 概念，也是一个动态的概念， 要想长期保持蓝筹地位， 需要持续奋斗，不断向上的决心、 勇气和行动。 “打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、 客户、 员工、股东的长期承诺。 企业文化小词典： 愿景即愿望的景象。是招行对未来要达到的理想状态的描述。它表明一种对未 的期望和追求，而不仅仅是一种可能达到的状态。 使命 为客户提供最新最好的金融服务 不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务， 满足客户、员工和股 东的需求。 企业文化小词典： 企业使命是企业在社会中存在的价值和意义，通常指企业在社会进步和经济发 展中所承担的责任，以及如何达到愿景的方式。 价值观 他们是对企核心价值观和经营、 发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系, 业转型变革和未来发展起重要作用的观念。 他们是对企 核心价值观 服务、创新、稳健 “服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和 服务，满足客户期待与梦想； 强调内部服务，内部服务是外部服务的基础， 各级管理者 都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。 “创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对 各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。 “稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资； 规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。 企业文化小词典： 核心价值观是指导企业员工行为和决策的准则， 反映组织对待社会、员工、顾客以及企业 自身问题的价值取向，是哪怕因坚持而受苦仍不放弃的信念；它是企业文化体系的核心部分， 它是企业生产、经营管理等一系列活动的总原则；它决定着员工的价值取向，指导员工行为， 影响着企业日常管理甚至公司战略的制定。 经营理念： 企业在经营中对待客户、 对待市场，调度资源以形成和强化自身竞争力的过程中所秉持 的价值观。 因势而变，因您而变 “因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求 改变自己，适应市场。 “因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行 根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。 发展理念： 企业在生存、发展过程中判断各要素价值和重要性所秉持的价值观。 效益、质量、规模协调发展 “效益、质量、规模协调发展”：效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的 整体，效益是目的，质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。 人本理念: 企业如何看待员工与企业的关系， 如何评估员工的价值，如何对待员工方面所持有的价 值观。 尊重、关爱、分享 招商银行的人才理念应充分体现信任、 尊重和关心员工的观念，努力满足员工多方面需 要，把员工的自我发展和价值实现与企业发展结合起来， 同时，在整个企业中营造平等、分 享的文化氛围，通过建立一整套人才发展和激励机制，让个人的价值得到体现。 “尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚 于公司；员工之间要彼此相互尊重。 “关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工 实现个人价值，并使价值得到认可。 “分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与 员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。 全局理念： 指企业在对待整体利益和局部利益时所秉持的价值观。 还应包括文化、经营