公司工会与行政沟通协商机制工作新规制度.doc

XXXXXXXXX有 限 公 司 企业工会和行政沟通协商机制工作制度 第一条 为深入拓宽企业民主管理渠道，有效维护职员正当权益，立即处理职员后顾之忧，促进企业友好发展，依据上级相关加强协商民主建设文件精神，结合企业实际，特制订本制度。 第二条 企业工会作为沟通协商机制办事机构，负责职员诉求搜集、会前和行政沟通、协商会议筹备、协商会议确定事项办理情况督导，和协商事项办理结果测评、反馈等工作。 第三条 为确保工会和行政沟通协商机制日常工作能够得到切实有效实施，根据工作项目化、项目责任化、责任具体化标准，成立工会和行政沟通协商机制领导小组，组长由企业行政责任人担任，领导小组组员应由工会、企业行政部门和部分职员代表组成，领导小组办公室应设在工会，办公室主任由工会主席兼任。 第四条 工会和行政沟通协商机制关键协商议题内容 （一） 包含职员正当权益和切身利益相关问题，职员在日常工作生活中碰到现实困难和问题； （二） 职员对改善企业生产、经营管理等方面合理化提议； （三） 企业行政认为有必需向工会、职员通报说明企业相关情况； （四） 其它需要协商沟通处理事项。 第五条 工会和行政沟通协商机制组织工作步骤 （一） 征集协商议题。工会要通畅职员群众诉求渠道，经过深入职员开展调研，主动和职员谈心交心，并经过职员意见箱、电话热线、微信公众号、工会QQ 群、微信群聊等多个方法，广泛搜集职员群众意见和提议，并具体登记、认真梳理，形成初步协商议题。对初步确定议题，通常或部分议题由工会协调行政部门直接办理；较大或重大议题由工会事先和行政做好沟通，共同研究，最终确定协商议题，给予处理。 （二） 确定协商人员。工会责任人、行政相关责任人、职员代表参与会议。同时，依据协商议题，相关职能部门责任人参与会议。 （三） 召开协商会议。协商会议由工会责任人主持，最少每三个月召开一次，重大特殊事项应随时协商。工会代表职员提出协商事项，参会各方就协商事项进行协商讨论。会议要对各协商事项处理方法、处理时限、承接部门 ( 单位) 及具体人员等给予明确。协商会议形成会议纪要。 （四） 工会督导办理。工会对协商事项办理情况加以督导。协商事项具体承接部门应在事项办结后3日内将具体情况书面反馈给工会。工会应在收到反馈意见3日内，经过面谈、电话或网络等方法将事项办理过程和结果通知诉求提出者。无法处理或短时期内难以处理诉求，应向该诉求提出者做出合了解释说明。 （五） 开展满意度测评。事项办结后，工会应立即在诉求提出者、参与协商会议职员代表和相关职员中开展满意度测评。满意度设“满意”、“基础满意”、“不满意”三个档次，采取网络反馈、电话回访、问卷调查等方法，让职员群众直接对处理结果进行评价。调查结果由督办人签字立案，并立即向具体承接部门、人员和企业关键责任人反馈。 （六） 建立工作台账。工会负责将将职员诉求原始材料、沟通情况和协商会议统计、诉求办理工作进展情况、职员满意度测评情况等资料搜集整理，建立工作台账。 第六条 工会和行政沟通协商机制其它事项 主动宣传沟通协商机制意义，营造良好舆论气氛。 职员群众可到工会办公室当面反应合理诉求和问题。反应诉求可实名也可匿名，职员要求匿名，工会做好保密工作。 严格根据政策法规办事，对职员诉求尽力而为、量力而行，坚持标准，坚持求同存异、体谅包容，确保协商结果让职员和企业行政双方满意。 召开沟通协商会议，关键处理职员代表提出含有代表性合理诉求和合理化提议，企业行政能够指定一个行政部门办理，也可指定多个行政部门共同办理。 企业工会负责将诉求事项协商办理全过程建立工作台账，工会应该每三个月整理一次。 第七条 本制度自公布之日起施行。