职场沟通障碍教案演示教学.ppt

职场沟通障碍教案; 在学习如何消除沟通障碍之前，首先让我们进一步了解沟通障碍有哪些？; 下面我们借用可能发生的情景，来帮助你由“传递者”以及“接收者”的角度来了解沟通障碍;;主题不明，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏;据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的： 　　营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 　　值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。; 　　连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。 　　排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 　　班长对市士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。; 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 ;;;;;游戏：我们听到了什么？ 规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。 讨论：1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那些信息差 异？ 3、如何克服沟通障碍？;上司所说的话;上司所说的话;沟通的障碍名医劝治的失败;;;;;;; ;;;;;;;;第四节 沟通礼仪内容概要;礼仪的定义;沟通礼仪的四大原则 ;沟通礼仪常识;;系领带方法;外在仪表;扣扣子;扣扣子;放松一下;姿态;眼神接触 12秒 视点位置;;坐姿;沟通距离;仪态举止“现场秀” ;握手;握手;握手;握手;握手;接电话四个原则;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;名片放在哪儿;如何递交名片;如何接拿名片;注意事项;外行表现;沟通礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;沟通礼仪;商务情境模拟;课堂问题交流——怎样与人顺利沟通？有效沟通50条;5月8日世界微笑日 你笑了吗？;“日常礼仪反思”小组讨论:生活中有哪些不文明礼仪？;成员心得体会 ;小结;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！ 谢谢!