公司公共关系管理标准.docx

公司企业标准 公共关系管理标准（ XX 版） QG/DJ03.12 公共关系是协调企业与政府部门、媒体、社会公众、用户、其它企事业之间的关系，寻求各部门支持的桥梁与纽带。为了使企业在各级部门的支持下能更快的发展，取得更大的经济效益和社会效益，特制订本标准。 范围 本标准规定了 XXXX 有限公司来访接待、 政府部门公关、 媒介公关、 其他公众公关、公关专题活动、公关费用管理的内容与要求以及检查和考核办法。 本标准适用于 XXXX 有限公司。 2.引用标准 QG/DJ01.11 《财务报销管理标准》 QG/DJ02.08 《项目申报管理标准》 QG/DJ02.10 《企划管理标准》 定义 3.1 公共关系：本标准公共关系是指企业通过一定的途径或方式，与政府部门、用 户、媒体、社会公众等进行沟通，使企业与政府部门、用户、媒体、社会公众之间建立良好的合作关系，以树立和推广企业良好形象，求得企业更好的发展。 3.2 媒介活动：在本标准是指与新闻媒体（报纸、电视、杂志、电台）及网络公司、广告代理公司等上述媒介发生关系的活动。 管理职责 4.1 公司企管办是公共关系的归口管理部门， 负责代表公司协调、 处理公司性的对外 公共关系工作； 4.2 公司其它部门负责做好本部门业务的对外公共关系（包括接待）工作，必要时， 配合公司企管办协调、处理公司性的对外公共关系工作。 管理内容与要求 5.1 来访接待的管理 5.1.1 接待人员的礼仪、形象直接关系到企业的对外形象，因此特别要注意自身素 质的提高和接待过程中的礼仪，其有关要求详见附录 A “接待工作规范” 。 5.1.2 各级领导或兄弟单位来访时， 接待部门应至少在考察前两天填写 DG03.12 表 1 “客户参观、考察申请单” ，重点做好以下工作： 5.1.2.1 确定是否需要派车接送及接送时间、地点； 5.1.2.2 确定需陪同的人员，尤其是需要公司高层领导或其他部门领导出面接待时， 须提前一天以上通知，做好必要的准备； 5.1.2.3 根据需要，准备并布置必要的欢迎横幅及资料； 5.1.2.4 提前通知服务台人员做好接待准备； 5.1.3 若客户需到本集团所属的其他公司参观考察时， 接待部门应填写 DG03.12 表 2 “客户参观考察通知单”提前通知相关其他公司，客户前往时接待部门应派人陪同，配 - 1 - 合相关其他公司做好接待工作及其公司的现场管理、技术保密、安全保卫工作。 5.1.4 如果需要赠送礼品，按 QG/DJ03.11 《后勤服务管理标准》关于礼品的规定执 行。 5.1.5 各级来访人员来访结束，陪同的人员应依来访接待的实际情况，向本部门主 管及上级主管领导汇报接待情况； 5.1.6 特殊接待工作的管理 5.1.6.1 特殊接待工作的含义：指公司董事长、总经理、副总经理等高管约见并特别 指示要给予一定规格接待的重要客人的接待工作。 5.1.6.2 相关领导应至少提前三天（特别紧急情况至少提前 6 小时）以各种形式将来 访贵宾的职务、性别、人数、到访的时间及有关接待要求（如是否要车辆接送，是否要 安排食宿等）通知公司企管部，由企管部负责安排接待事项。 5.2 政府部门的公关管理 5.2.1 公司企管办应定期走访相关政府各职能部门，与之沟通协调，建立良好的合 作关系，获取有利公司发展的信息，服务于公司； 5.2.2 公司企管办应经常邀请各级政府领导及相关职能部门领导来公司参观指导， 认真听取意见和建议，并做好宣传，提高公司管理水平及扩大公司知名度。 5.2.3 公司企管办应开辟多种渠道，通过多种方式开发社会资源，并向公司全体员 工收集有关资源，填写 DG03.12 表 3 “公关资源一览表” ，分类归档，并存入电脑，建 立社会关系资源库， 以便资源共享。 要重点建立与地市、省级以上政府部门的公关关系， 并定期走访，保持联络。 5.2.4 每年年末，公司企管办应与各级政府及职能部门进行礼节性慰问，加强沟通。 其它节假日由企管办指定人员为董事长、总经理的直接社会关系以董事长、总经理个人 名义进行问候（如发短消息、寄名信片等） ，但问候语应事先经董事长、总经理审定。 5.3 媒介的公关管理 5.3.1 公司企管办是媒介公关的管理部门，负责公司的媒介公关（包括媒体接待） 、 对外发布公司级的信息及公司级的宣传报道工作。 5.3.2 公司企管办应定期收集、整理、分析相关媒介信息，并应分类存档、备查。 5.3.3 根据公司发展的需要，由企管办拟订媒介活动方案，总经理批准后对媒介公 司进行筛选。 5.3.4 公司企管办应主动加强与新闻媒体的联络（除了电话联络外，还应经常上门 拜访或邀请对方来公司访问、作客） ，培养、建立与新闻媒体良好沟通关系，争取新闻媒